Campo di applicazione
Per accedere in modo rapido e semplice alle Condizioni Generali di Cancellazione e Modifica, cliccare sul link qui di seguito:
Prenotazione del pernottamento
Altri Servizi
1. Le condizioni qui descritte si riferiscono a tutte le prenotazioni effettuate (sia attraverso il sito web octopustravel.com sia in altro modo) con Octopustravel Italia S.r.l. ("octopustravel"), società registrata in Italia, REA di Roma con numero 1023733, CF/P.Iva 07298671004, con sede in Viale Castro Pretorio, 124, 00185 Roma. Tutta la corrispondenza dovrà essere inviata al seguente indirizzo: Octopustravel Italia S.r.l., Viale Castro Pretorio 124, 00185 Roma, Italia oppure al seguente indirizzo e-mail: info.it@octopustravel.com. Il Cliente accetta queste condizioni di prenotazione a nome di tutte le persone interessate alla stessa.
2. Tutte le prenotazioni effettuate o richieste dal Cliente saranno considerate un’offerta da parte dello stesso di acquisto del pernottamento e/o del servizio in questione soggetta alle presenti condizioni. Nessun contratto risulterà concluso tra il Cliente e octopustravel fino al momento in cui octopustravel a) avrà fornito un numero di riferimento per la prenotazione, che sarà disponibile nell’Account del Cliente aperto nel sito; b) avrà confermato la prenotazione con una notifica via e-mail; c) avrà ricevuto il pagamento completo della stessa. Ai fini dell’utilizzo finale del servizio acquistato, è necessario munirsi della conferma stampata (Voucher) indicante il numero di riferimento della prenotazione.
3. Si richiede il pagamento completo al momento della prenotazione. Il pagamento dovrà essere effettuato attraverso il sito web di octopustravel tramite carta di credito. Laddove octopustravel non sia in grado di garantire la disponibilità del tipo di sistemazione richiesto nella prenotazione, potrà riservarsi di proporre un hotel alternativo. I dettagli dell’hotel saranno comunicati al Cliente tramite e-mail. La prenotazione sarà valida per un periodo di 48 ore, entro le quali il Cliente potrà accettare la soluzione proposta effettuando il pagamento dell’importo totale della stessa. I pagamenti che non saranno effettuati entro le 48 ore successive al ricevimento della conferma di prenotazione di un hotel non disponibile immediatamente comporteranno la cancellazione immediata della prenotazione.
4. I prezzi saranno espressi nella valuta richiesta dal Cliente e saranno calcolati secondo il tasso di cambio del giorno; pertanto, i suddetti prezzi potranno essere soggetti alle variazioni giornaliere del tasso di cambio. Il tasso di cambio applicato sarà quello calcolato al momento dell’ effettuazione della prenotazione; lo stesso tasso di cambio sarà applicato a qualsiasi modifica o cancellazione di elementi della prenotazione o di qualsiasi elemento aggiunto in un momento successivo. Il tasso di cambio sarà stabilito da octopustravel.
5. Non sarà accettata alcuna prenotazione effettuata con meno di 72 ore di anticipo rispetto alla data di arrivo del Cliente, salvo che i servizi richiesti non siano indicati come disponibilità "Immediata".
6. Hotel. La classificazione con le stelle riflette la qualità generale, il livello del servizio, lo standard dei ristoranti e la qualità dei servizi disponibili all’interno dell’hotel. Il criterio di classificazione utilizzato in ciascun paese cambierà in relazione ai requisiti specifici stabiliti dall’autorità competente. Tuttavia, la descrizione che segue e’ mirata a fornire un’idea generale di quanto ci si può aspettare da ciascuna categoria (LE SEGUENTI INFORMAZIONI HANNO SCOPO ESCLUSIVAMENTE INFORMATIVO E NON SONO DA CONSIDERARSI UNA GARANZIA DA PARTE DI OCTOPUSTRAVEL).
Nella maggior parte dei casi, gli hotel sono di piccole dimensioni e appartengono a singoli proprietari. È molto probabile che la scelta gastronomica e i servizi siano limitati. Hotel di dimensioni da piccole a medie che offrono un maggior numero di servizi. La reception e il personale avrà un atteggiamento più professionale rispetto a quello dei dipendenti degli hotel a una stella. La gamma di servizi offerti (compresi cibo e bevande) sarà più estesa. È probabile, ma non certo, che alcune camere siano dotate di bagno. Hotel di dimensioni tali da poter garantire un maggior numero di servizi, di livello più alto. La reception e le aree comuni dell’hotel saranno più spaziose. Tutte le camere dovrebbero essere dotate di bagno e in alcuni casi sarà disponibile il servizio in camera. Gli hotel appartenenti a questa categoria solitamente offrono arredamento, stile e servizi nettamente superiori a quelli degli hotel con meno stelle. Di norma, le camere sono più spaziose di quelle offerte da hotel di categoria inferiore. Dovrebbero essere disponibili servizi quali facchinaggio, servizio in camera ventiquattro ore su ventiquattro, servizio di lavanderia e di lavaggio a secco. Questi hotel solitamente offrono una sistemazione comoda e di lusso. L’ attenzione alle necessità del cliente deve essere inappuntabile.
Octopustravel offre i seguenti tipi di camera:
Camera doppia
Contiene due letti singoli. Consigliabile per due persone.
Camera matrimoniale
Contiene un letto matrimoniale. Consigliabile per due persone.
Camera singola
Contiene un letto singolo. Consigliabile per una persona.
Camera tripla
Contiene due letti singoli o un matrimoniale + un letto extra, oppure due
letti matrimoniali. La maggior parte degli hotel non dispone di camere
triple con tre letti grandi.
Camera doppia a uso singolo
Contiene due letti singoli o un letto matrimoniale. Sarà occupata da una
sola persona.
Camera quadrupla
Contiene due letti matrimoniali o quattro letti singoli. Consigliabile per
quattro adulti.
Camera doppia/matrimoniale + lettino extra
Camera a due letti/matrimoniale dotata di letto extra per una persona dai 2
ai 18 anni.
Culla o lettino per bambino
Consigliabile per un bambino fino a 2 anni di età.
Il pagamento di qualsiasi extra (per esempio, spese addizionali, pasti,
supplementi per i pasti, minibar, lavaggio a secco) dovrà essere effettuato
prima di lasciare l’hotel.
7.Appartamenti e ville. Qualora vi siano informazioni disponibili in merito,
la categoria di appartamenti e ville è determinata in base allo standard
generale del tipo di sistemazione. Tuttavia, tale classificazione non viene
sempre effettuata da un ente ufficiale e non equivale a quella standard
degli hotel con le stelle. Qualora disponibile, la classificazione è mirata
a fornire un’idea generale di quanto ci si può aspettare. (LE SEGUENTI
INFORMAZIONI HANNO SCOPO ESCLUSIVAMENTE INFORMATIVO E NON SONO DA
CONSIDERARSI UNA GARANZIA DA PARTE DI OCTOPUSTRAVEL).
1° grado: livello accettabile di qualità. Mobili, elementi di arredamento e
finiture di livello accettabile.
2° grado: buon livello di qualità. Buon livello di qualità degli elementi di
arredamento e dell'assistenza ai clienti.
3° grado: livello di qualità buono/molto buono. Manutenzione ed elementi di
arredamento di buon livello. Ambienti spaziosi e mobilio di buona qualità.
4° grado: ottimo livello di qualità. Ottimo livello di assistenza ai clienti
e grande attenzione ai dettagli.
5° grado: livello di qualità eccezionale. Elementi di arredamento, infissi e
finiture di qualità superiore. Gestione e assistenza ai clienti di ottima
qualità. Ampia scelta di accessori e presenza di un tocco personale.
Per quanto riguarda ville e appartamenti, si prega di prestare attenzione a
quanto segue:
Le nostre controparti sono responsabili per qualsiasi danno da esse causato.
Le nostre controparti sono tenute a rispettare tutte le norme e procedure
stabilite dalle strutture scelte per il pernottamento.
Il numero complessivo di persone (compresi i bambini) che utilizzano la
struttura scelta per il pernottamento non deve superare il numero massimo
fornito presso il sito web, pena il rifiuto dell'accettazione del cliente
oppure una maggiore spesa.
Le nostre controparti sono responsabili del pagamento dei servizi (quali,
per esempio, elettricità, gas, acqua, telefono, biancheria e sicurezza) e di
qualsiasi altra spesa relativa all'uso di servizi che venga stabilita dalla
struttura scelta per il pernottamento.
Alle nostre controparti potrà essere chiesto di lasciare un deposito al
momento dell'arrivo presso la struttura scelta per il pernottamento. Di
norma il deposito, utilizzato per coprire le eventuali spese aggiuntive
accumulate durante il soggiorno, viene effettuato a mezzo carta di credito.
In alcuni casi, presso il nostro sito web troverete una cartina della
struttura scelta per il pernottamento sulla base di indicazioni fornite
dalle strutture stesse. Le cartine presentano una descrizione sommaria della
struttura che descrivono. Pertanto, dimensioni dei vani, elementi di
arredamento, finiture e accessori possono variare rispetto a quelli presenti
nella cartina.
8. octopustravel non suggerisce né raccomanda in particolare alcun tipo di
pernottamento o servizio. Il contenuto di questo sito, curato con estrema
attenzione, rimane soggetto a modifiche in qualsiasi momento e senza
preavviso. Il contenuto di questo sito web (comprese le informazioni sui
prodotti di viaggio, i tour e i pernottamenti) è pubblicato in buona fede;
nonostante ciò, il Cliente riconosce che octopustravel effettuerà ogni
ragionevole sforzo per tenere aggiornate le informazioni ricevute dai
fornitori.
9. Il Cliente conferma di avere un’età superiore ai 18 anni. Per il check in
negli hotel di Las Vegas occorre avere almeno 21 anni. Tutte le prenotazioni
sono personali e non possono essere vendute, assegnate o trasferite.
octopustravel si riserva qualsiasi azione per tutelare i propri diritti nei
confronti di chi effettui prenotazioni false o fatte allo scopo di
danneggiare octopustravel.
10. Si raccomanda di prendere visione dell’Informativa sul trattamento dei
dati personali ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003,
N. 196 nell’apposita sezione del nostro sito web e delle condizioni d’uso
del sito che si intendono incorporate nelle presenti condizioni generali.
Alcune conversazioni telefoniche (scelte a caso) potranno essere registrate
per motivi di sicurezza e per migliorare il nostro servizio alla clientela.
11. Il passaporto, nonché gli eventuali visti e requisiti sanitari necessari
per il Cliente e le persone che lo accompagnano, sono di esclusiva
responsabilità dello stesso. octopustravel non potrà essere ritenuta
responsabile per danni al Cliente causati da irregolarità o inadempimenti
relativi a passaporti, visti o da omissioni di trattamenti sanitari
obbligatori. Si raccomanda vivamente di sottoscrivere un’assicurazione di
viaggio che offra adeguata copertura medica e per eventuali costi di
cancellazione, infortuni o bagagli.
12.Le cancellazioni e le modifiche di una prenotazione confermata sono
soggette alle seguenti condizioni.
Pernottamento:
i)Fatta eccezione per le prenotazioni elencate qui di seguito, tutte le
prenotazioni effettuate con più di 72 ore di anticipo rispetto alla data d’
arrivo nel luogo scelto per il pernottamento possono essere cancellate o
modificate senza alcuna spesa addizionale durante le 24 ore successive alla
prima conferma della prenotazione.
Questo periodo di giacenza non è disponibile per la prenotazione di:
appartamenti, prenotazioni effettuate entro 0-10 prima dell’arrivo a
destinazione o
un pernottamento di altro tipo relativo a periodi di fiere ed esposizioni,
conferenze o altri eventi che abbiano luogo nel luogo in questione. A tali
eventi si fa riferimento nella sezione "Eventi speciali". Al momento della
prenotazione, il cliente riceverà una notifica nel caso in cui siano
applicabili le condizioni relative agli "Eventi speciali".
ii) Sistemazione durante i periodi che non coincidono con un evento speciale
(fatta eccezione per gli appartamenti)
Le spese di cancellazione applicabili varieranno in base al tempo intercorso
tra la notifica della cancellazione e la data di soggiorno in CIASCUNO dei
tipi di sistemazione prenotati.
A modifiche e cambiamenti che implicano una riduzione del numero delle
camere (indipendentemente dal tipo di camera) o del numero dei pernottamenti
verranno applicate le seguenti tariffe.
Cancellazioni Periodo di notifica
Spese di cancellazione
0-72 ore
Costo della prima notte
72 ore -1 settimana
L’importo inferiore tra 60,00 Euro e il costo della prima notte
1 settimana -3 mesi
L’importo inferiore tra 30,00 Euro e il costo della prima notte
Più di 3 mesi
Nessuna spesa
Modifiche Periodo di notifica
Spese di cancellazione
0-72 ore
L’importo inferiore tra 30,00 Euro e il costo della prima notte
Più di 72 ore
L’importo inferiore tra 15,00 Euro e il costo della prima notte
Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell’età dei bambini non
comportano alcuna spesa aggiuntiva. Tutti i cambiamenti sono soggetti a
disponibilità.
Se il Cliente non si presenta presso il luogo scelto per il pernottamento
nella data prevista dalla prenotazione oppure lascia l’hotel prima della
data prevista dalla prenotazione, potrà cancellare o modificare la propria
prenotazione soltanto a partire dal momento in cui octopustravel avrà
ricevuto la relativa notifica del Cliente durante l’orario d’ufficio di
octopustravel. Queste cancellazioni e modifiche sono soggette a spese di
cancellazione pari al costo di soggiorno per le 24 ore successive a quando
octopustravel avrà ricevuto la notifica da parte del Cliente.
Le cancellazioni e le modifiche la cui notifica sarà inviata direttamente
all’hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento non
saranno considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve
essere fatta attraverso il sito web octopustravel.com.
iii) Pernottamento durante i periodi che coincidono con un evento speciale
(fatta eccezione per gli appartamenti)
#AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE, IL CLIENTE RICEVERÀ UNA NOTIFICA CHE LO
INFORMA NEL CASO IN CUI ALLE DATE DA LUI SCELTE SONO APPLICABILI CONDIZIONI
SPECIALI#
Il 100% delle spese di cancellazione sarà applicabile ai soggiorni che
coincidono con un evento speciale. Ai periodi di soggiorno che non
coincidono con un evento speciale saranno applicabili le nostre condizioni
standard di cancellazione e modifica per periodi che non coincidono con un
evento speciale. Qualsiasi cambiamento o modifica che coincide con un evento
speciale verrà considerato come una cancellazione e incorrerà nelle
condizioni appena descritte. L'unica eccezione è costituita dall'aggiunta di
camere, letti, culle o notti alle camere o alle notti prenotate
inizialmente.
iv) Sistemazione in appartamenti
Cancellazione
Periodo di notifica
Spese di cancellazione
0-10 giorni
100%
Più di 10 giorni
Nessuna spesa
Qualsiasi altro cambiamento o modifica relativo alla prenotazione di un
appartamento verrà considerato come una cancellazione e incorrerà in spese
di cancellazione. L'unica eccezione è costituita dall'aggiunta di camere,
letti, culle o notti alle camere o alle notti prenotate inizialmente.
Per altri servizi addizionali:
Visite guidate pianificate
Condizioni speciali
Nei casi in cui sussistano condizioni speciali collegate a una visita
guidata, il Cliente verrà informato sulle condizioni di cancellazione al
momento della prenotazione.
Per quanto riguarda le visite guidate senza condizioni speciali, le spese di
cancellazione applicate varieranno a seconda del tempo intercorso tra la
notifica di cancellazione e la data d’inizio del servizio.
Cancellazioni e modifiche Periodo di notifica
Spese di cancellazione
0-72 ore
100%
Più di 72 ore
Nessuna spesa
Si applicherà il 100% di spese di cancellazione soltanto alle modifiche che
prevedano una diminuzione nel numero di clienti.
Trasferimenti privati e tour/escursioni su misura
Condizioni speciali
Nei casi in cui sussistano Condizioni speciali collegate a una visita
guidata, il Cliente verrà informato sulle condizioni di cancellazione al
momento della prenotazione
Per quanto riguarda le visite guidate senza Condizioni speciali, le spese di
cancellazione applicate varieranno a seconda del tempo intercorso tra la
notifica di cancellazione e la data d’inizio del servizio.
Cancellazioni e modifiche Periodo di notifica
Spese di cancellazione
0 - 96 ore
100%
Più di 96 ore
Nessuna spesa
Si applicherà il 100% di spese di cancellazione soltanto alle modifiche che
prevedano una diminuzione nel numero di clienti.
13. Informazioni importanti in merito alle visite guidate :
Visite Guidate Pianificate
Le mance non sono incluse e rimangono a discrezione del Cliente.
I bambini che viaggiano gratis potrebbero non avere diritto ai pasti e
dovranno viaggiare in braccio a un adulto nel caso in cui non vi sia alcun
posto disponibile.
I fornitori di visite guidate si riservano il diritto, a loro discrezione,
di chiedere a chiunque di rinunciare alla visita guidata, senza alcuna
responsabilità supplementare, qualora considerino la sua condotta offensiva
o fastidiosa per gli altri passeggeri.
I fornitori di visite guidate declinano qualsiasi responsabilità per
articoli dimenticati o persi a bordo di veicoli da essi forniti.
Gli orari di appuntamento in hotel e la durata delle visite guidate sono
approssimativi e possono essere soggetti alle condizioni del traffico.
Nei casi in cui sia disponibile il servizio di raccolta in hotel, i
fornitori preleveranno il Cliente nei principali hotel della città ma non
necessariamente in tutti.
Se il fornitore non è in grado di prelevare il Cliente presso un hotel,
verrà suggerito un punto d’incontro alternativo.
I fornitori di visite guidate si riservano il diritto di modificare un
itinerario o cancellare una visita guidata con minimo preavviso o senza
preavviso alcuno per qualsiasi motivo.
Nel caso in cui si renda necessario cancellare una visita guidata, al
Cliente verrà offerta una delle seguenti opzioni:
- Partecipare alla visita guidata richiesta a un orario o in data
alternativi.
- Partecipare a una visita guidata alternativa.
- Ricevere il rimborso totale della spesa da octopustravel.com.
Trasferimenti privati e tour/escursioni su misura
Il servizio di facchinaggio non è compreso nel prezzo.
Le mance non sono comprese nel prezzo.
Nel caso in cui il Cliente viaggi con un bagaglio, è sua responsabilità
assicurarsi che la vettura prenotata sia di dimensioni sufficienti per
trasportare tutto il bagaglio. Se il Cliente viaggia con bagaglio
addizionale e non vi è spazio sufficiente nella vettura, egli dovrà coprire
qualsiasi spesa addizionale necessaria per il trasferimento del bagaglio.
Nel caso in cui un servizio abbia inizio presso un aeroporto, stazione o
porto, è responsabilità del Cliente premurarsi di attendere l'autista o il
rappresentante al punto d'incontro specificato nel voucher.
Nel caso in cui il Cliente non riesca a individuare l'autista o il
rappresentante all'inizio del servizio, è sua responsabilità chiamare il
numero di telefono fornito nella lista delle informazioni addizionali prima
di scegliere una soluzione alternativa.
Nel caso in cui un servizio abbia inizio presso la struttura per il
pernottamento, il Cliente dovrà premurarsi di attendere al punto d'incontro
specificato nel voucher con almeno 5 minuti di anticipo rispetto all'orario
di prelevamento.
I tour/escursioni su misura con un autista e una guida del luogo non
comprendono alcun biglietto d'ingresso. Le guide del luogo hanno accesso
gratuito a un gran numero di siti di interesse turistico, ma in alcuni casi
vi sarà richiesto di pagare il biglietto d'ingresso anche per la guida.
In alcuni casi, i tour su misura prevedono l'accompagnamento da parte di un
autista che fornisce un commento mentre guida la vettura (soggetto a
disponibilità). Non dimenticate che, sebbene gli autisti forniscano questo
servizio, talvolta saranno impossibilitati a parcheggiare la vettura e
accompagnarvi all'interno di determinati siti di interesse. Inoltre, è
possibile che sia in vigore un regolamento relativo alle vetture che non
permette loro di accompagnarvi a piedi. Pertanto, si consiglia questa
opzione ai viaggiatori che desiderano effettuare un tour panoramico della
città.
I tour su misura dovrebbero avvenire all'interno dei confini cittadini.
La guida locale che vi accompagnerà durante un tour su misura avrà una buona
conoscenza generale dei siti di interesse della città, ma non sempre sarà in
grado di fornire spiegazioni più dettagliate su un determinato sito di
interesse.
Per i trasferimenti che prevedono l'accompagnamento di un rappresentante
locale, quest'ultimo vi assisterà durante il check in presso la
sistemazione, l'aeroporto, il porto o la stazione.
Per i trasferimenti che prevedono l'accompagnamento di un autista che parla
la lingua del luogo o una lingua straniera, l'autista non vi assisterà
durante il check in presso la sistemazione, l'aeroporto, il porto o la
stazione, a meno che ciò non venga specificato nella descrizione dettagliata
del servizio in questione.
Per i trasferimenti che prevedono un rappresentante locale soltanto
all'aeroporto, il rappresentante vi accompagnerà nel luogo in cui l'autista
vi attende. L'autista della vettura da voi prenotata si occuperà del resto.
Al momento di fornire le informazioni dettagliate per la prenotazione di un
servizio, è responsabilità del Cliente assicurarsi che tutte le informazioni
fornite siano corrette.
La durata dei trasferimenti viene calcolata in base a condizioni normali di
traffico. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui il Cliente
perda un volo, un treno o un altro tipo di coincidenza se la durata del
servizio di trasferimento supera quella fornita.
14. Prenotazioni che combinano pernottamento e altri servizi addizionali
(c.d. “pacchetti turistici”)
Le prenotazioni che comprendono il soggiorno in hotel e qualsiasi altro
servizio addizionale sono soggette alle disposizioni del Decreto Legislativo
n. 111 del 1995 concernente i pacchetti turistici. Ciò significa che
octopustravel garantisce che i servizi scelti corrispondano esattamente a
ciò che viene descritto in questo sito web. octopustravel è responsabile per
i danni direttamente arrecati al Cliente a causa dell’inadempimento totale o
parziale dei servizi contrattualmente dovuti, salvo che non provi che l’
evento è derivato, direttamente o indirettamente, da fatto del Cliente o da
fatti estranei alla fornitura dei servizi acquistati, da caso fortuito o
forza maggiore, ovvero da circostanze che octopustravel non poteva
ragionevolemente prevedere o risolvere. octopustravel riconosce la propria
responsabilità per eventuali azioni e/o omissioni da parte dei suoi
dipendenti, agenti o fornitori..
octopustravel si riserva il diritto di cancellare i servizi prenotati dal
Cliente in qualsiasi circostanza. Tuttavia, la cancellazione non avverrà mai
meno di due settimane prima della data di partenza, fatta eccezione per
cause di forza maggiore al di fuori del nostro controllo o di non pagamento
del saldo finale e sarà immediatamente notificata al Cliente tramite e-mail.
In tal caso o nel caso in cui non fossimo in grado di fornire i servizi
prenotati, il Cliente potrà ricevere il rimborso dell’importo pagato nel
termine previsto dalla legge o, se disponibile, accettare un’offerta
alternativa dello stesso livello, ovvero un pacchetto di valore inferiore
con restituzione della differenza di prezzo.
È raro che si renda necessario apportare modifiche ai servizi prenotati dal
Cliente; tuttavia, in alcuni casi octopustravel potrebbe effettuare alcuni
cambiamenti. Ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento. La
maggior parte di queste modifiche saranno di piccola entità e verranno
immediatamente comunicate al Cliente tramite e-mail.
Se dovessimo apportare una modifica sostanziale della vacanza prenotata,
invieremo immediatamente una notifica al Cliente tramite e-mail, indicando
il tipo di modifica intervenuta. In questo caso, il Cliente potrà accettare
le modifiche, accettare un’offerta alternativa (nel caso sia disponibile) o
cancellare la prenotazione e ricevere il rimborso dell’importo totale della
vacanza nel termine previsto dalla legge.
In ogni caso, a eccezione dei casi in cui la cancellazione o le modifiche
siano conseguenza di eventi per cause di forza maggiore o causati dal
Cliente, corrisponderemo un indennizzo secondo i dettagli forniti qui di
seguito.
Periodo di tempo prima della data di partenza entro il quale riceviamo una
notifica di cancellazione, riceviamo una modifica sostanziale della
prenotazione o notifichiamo una modifica al Cliente
Se apportiamo una modifica sostanziale alle sue vacanze
Se cancelliamo le sue vacanze
Se il Cliente cancella la sua vacanza
Rimborso che riceverà da noi
Rimborso che riceverà da noi
Spese di cancellazione
Più di 90 giorni
Rimborso totale
Rimborso totale
Nessuna spesa
Più di 7 giorni
L’importo inferiore tra il 100% del costo della vacanza +10% o €15,00
L’importo inferiore tra il 100% del costo della vacanza +10% o €40,00
€30,00
Più di 3 giorni
L’importo inferiore tra il 100% del costo della vacanza +20% o €30,00
L’importo inferiore tra il 100% del costo della vacanza +20% o €75,00
€60,00
3 giorni o meno
L’importo inferiore tra il 100% del costo della vacanza +30% o €45,00
L’importo inferiore tra il 100% del costo della vacanza +30% o €150,00
100% del costo della vacanza
15. Prezzo garantito per la prenotazione di hotel (vedi l’apposita Sezione
del sito).
(Nota: quanto segue non è applicabile ai pernottamenti in appartamento o
villa)
Per richiedere il rimborso della differenza di prezzo per il soggiorno in
hotel tra il prezzo concordato con octopustravel e una tariffa più
competitiva, il Cliente dovrà soddisfare i seguenti requisiti :
a) Richiedere il rimborso entro le 48 ore successive alla prenotazione e con
un minimo di 72 ore di anticipo rispetto alla data di arrivo in hotel.
b) Saranno presi in considerazione soltanto i prezzi offerti dalle agenzie
di viaggio on-line; inoltre, la proposta di soggiorno meno cara deve essere
offerta da un’agenzia di viaggio autorizzata .
c) I periodi che coincidono con eventi speciali stabiliti da octopustravel
non sono compresi nell’offerta.
d) octopustravel si riserva il diritto di verificare la validità della
richiesta.
e) La richiesta deve basarsi su un paragone tra camere e soggiorni
equivalenti nello stesso hotel, gli stessi servizi offerti da octopustravel
(come, per esempio, spese di servizio, tasse e prima colazione) e per le
stesse date della prenotazione originale.
f) Il soggiorno di prezzo minore deve essere disponibile immediatamente per
il Cliente con una prenotazione on-line. Le camere disponibili "su
richiesta" non sono comprese nell’offerta.
g) Il soggiorno di prezzo minore non deve essere parte di una promozione
(come, per esempio, sconti sulle miglia accumulate con voli aerei, pasti
oppure offerte collegate ad altri prodotti o pacchetti di viaggio).
h) L’offerta per il soggiorno di prezzo minore deve essere disponibile nella
stessa valuta di quella di octopustravel.
i) Questa procedura non è valida per gruppi di oltre (9) persone.
16. Qualsiasi tipo di lamentela sul servizio di prenotazione deve essere
notificata senza ritardo a octopustravel in forma scritta o via e-mail.
Qualsiasi tipo di lamentela sui singoli servizi o su quelli facenti parte di
una combinazione deve essere portata all’attenzione diretta del fornitore o
dell’hotel durante il soggiorno. Nel caso in cui la controversia non sia
risolta in modo soddisfacente per il Cliente, essa deve essere portata all’
attenzione di octopustravel in forma scritta entro e non oltre il termine di
dieci giorni lavorativi dalla data del rientro.
17. octopustravel si impegna ad assicurare che i suoi buoni sconto siano
fruibili.
Tuttavia, permettiamo ai nostri fornitori di modificare i termini e le
condizioni di questi buoni o di ritirarli dalla circolazione senza preavviso
in qualsiasi momento.Ciò accade raramente e, sebbene gli sconti siano in
vigore, non possono essere garantiti.
18. octopustravel è responsabile per i danni direttamente arrecati al
Cliente a causa dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni
contrattualmente dovute, salvo che non provi che l’evento è derivato,
direttamente o indirettamente, da fatto del Cliente o da circostanze
indipendenti dalla sua volontà ovvero da circostanze che octopustravel non
poteva ragionevolemente prevedere o risolvere. Senza limitazione per quanto
precede, possono essere considerate circostanze indipendenti dalla sua
volontà il caso fortuito, atti di violenza, disordini, tumulti, atti
terroristici, rivoluzioni, azioni di autorità pubbliche organizzazioni
governative o di altre autorità (compresi, tra gli altri, il rifiuto o la
revoca di licenze o autorizzazioni), incendi, inondazioni, fulmini,
esplosioni, nebbia o condizioni meteorologiche avverse, interruzione o
mancata prestazione di un servizio (compresi, tra gli altri, elettricità,
gas, acqua e sistemi di telecomunicazione), ristrutturazioni alberghiere,
scioperi, serrate o boicottaggi, embargo e blocchi.
Octopustravel riconosce di essere responsabile per eventuali azioni e/o
omissioni da parte dei suoi dipendenti, agenti o fornitori, salvo che in
caso di decesso, danni fisici o malattia.
19. Fatto salvo quanto previsto nella seconda parte del presente paragrafo
16, il risarcimento dovuto da octopustravel per i danni alla stessa
imputabili non potrà superare l’importo di duemila Euro, ovvero le indennità
risarcitorie previste dalla Convenzioni internazionali, nella misura in cui
queste siano applicabili..
In nessuno caso la responsabilità di octopustravel potrà essere limitata in
caso di morte o danni personali risultanti da un suo fatto o da un’omissione
o per danni dovuti a dolo o colpa grave di octopustravel.
20. octopustravel si riserva il diritto di modificare queste clausole in
qualsiasi momento.
21. La prenotazione del Cliente è soggetta alle leggi italiane ed ogni
controversia relativa alla medesima sarà di esclusiva competenza delForo di
Roma. La conferma della prenotazione e le presenti condizioni generali
costituiscono il contratto tra il Cliente e octopustravel.
Si richiamano i seguenti articoli delle Condizioni Generali di Prenotazione
per la loro approvazione espressa ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341,
2° co. c.c.: 3, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18.