Condizioni voli

Informazioni sull'acquisto

• Acquisto immediato sul sito web
• Acquisto tramite il telefono
• Incidenti durante l'emissione
• Tariffe
• Disponibilità di prenotazione e accordi tra le compagnie aeree
• Prezzi
• Sconto per i residenti
• Prenotazioni Doppie
• Biglietto Elettronico
• Voli diretti con scali tecnici non indicati

Condizioni generali e particolari dei voli

• Regolamentazione delle Compagnie Aeree
• Assicurazione per la Cancellazione
• Condizione di cambio e/o cancellazione dei voli
• Modifiche di nomi e/o cognomi in una prenotazione
• Rimborsi
• Penalità
• Bagagli
• Presentazione all'aeroporto

Metodi di pagamento e fatturazione

• Server/sistema sicuro
• Pagamento con bonifico bancario o con deposito
• Prenotazione realizzata da terzi (chi paga il prezzo del biglietto NON è uno dei passeggeri)
• Pagamento con carta virtuale
• Costi per l'emissione dei biglietti
• Richiesta della fattura

Documentazioni, informazioni sanitarie e nuove norme di sicurezza

• Documentazioni e informazioni sanitarie
• Minori di età
• Assicurazioni di Viaggio
• Voli con passeggeri in Transito o con destinazione Stati Uniti e/o Porto Rico
• Voli per gli Stati Uniti
• Nuove norme di sicurezza europea negli aeroporti

Servizi speciali

• Servizi speciali
• Animali Domestici
• Passeggeri a mobilità ridotta
• Minori con o senza accompagnatore
• Donne incinte e bambini

Condizioni di contratto

• Premessa - parti e servizi offerti
• Contratto di intermiediario di viaggio - qualifica di intermediario e relativa responsabilità ai sensi della ccv
• Disciplina relativa a tutti i servizi turistici offerti
• Disciplina relativa ai singoli servizi di viaggio
• Disciplina relativa ai pacchetti turistici
• Obblighi del viaggiatore - documenti
• Informazioni presenti sul sito
• Esclusione del diritto di recesso per i contratti di viaggio
• Reclami
• Condizioni per l'utilizzo del sito
• Dati personali - informazione privacy

Voli con le compagnie LOW COST

• Le condizioni speciali voli Low Cost
• Nuove misure di sicurezza sul bagaglio a mano sui voli in partenza da qualsiasi aeroporto europeo
• In che i voli si applica il nuovo regolamento?

Informazioni sull'acquisto

Acquisto immediato sul sito web

Tutte le prenotazioni dei voli realizzate nel nostro sito www.edreams.it si intendono come acquisti di biglietti aerei immediati.
Effettuando l'acquisto, darai la tua approvazione riguardo al nome dei passeggeri, le date, i voli, le tariffe e le condizioni delle stesse.
Previa conferma della compagnia aerea e se il pagamento è effettuato tramite la carta di credito, si procederà con l'addebito dell'importo del biglietto sulla carta, e ti invieremo una mail di conferma dell'acquisto.
Nei casi espressamente indicati, non ti dirigere all'aeroporto senza aver ricevuto una seconda e-mail di conferma da parte di eDreams. Questa mail ti sarà inviata una volta che avremo verificato che la prenotazione sia stata effettuata correttamente nei sistemi e che la tua carta di credito abbia accettato l'importo totale
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Acquisto tramite il telefono

Quando la prenotazione dei biglietti si effettua telefonicamente, gli operatori del call center metteranno a disposizione dell'interessato i mezzi attraverso i quali potrà accedere alle condizioni specifiche che regolamentano la prestazione del Servizio.
In questo caso, le procedure necessarie per il perfezionamento del contratto verranno indicate esclusivamente via email. La conferma della prenotazione effettuata sarà inviata tramite posta elettronica. Nel caso che il fruitore/acquirente non verifichi la propria posta con continuità, eDreams non sarà responsabile della ricezione di questa informazione.
Quando il servizio di prenotazione dei biglietti si realizza per mezzi telefonici, il cliente dovrà indicare all'operatore del call center tutte le informazioni esatte e veritiere riguardanti la sua prenotazione.

Incidenti durante l'emissione

eDreams non sarà responsabile nel caso in cui la mail di conferma non venga ricevuta per problemi dovuti al proprio indirizzo email o al proprio server. Ti raccomandiamo perciò di controllare la tua casella di posta elettronica durante le 24/48 ore dopo aver effettuato la prenotazione.
Ugualmente ti informiamo che un agente di viaggio, controllerà la tua prenotazione e verificherà che eDreams abbia tutta le informazioni necessarie prima di emettere il tuo biglietto. Nel caso in cui non potessimo localizzarti, o meglio, non ricevessimo la documentazione sollecitata già via fax o tramite email, la tua prenotazione potrebbe venire cancellata.
Se nell'effettuare il prelievo sulla tua carta di credito la banca non ci autorizzasse il prelievo/pagamento, ti informeremo di questo problema tramite posta elettronica. Ti potremmo inoltre richiedere ulteriori controlli dei dati che ci hai fornito o i dati di una nuova carta di credito. Nel caso in cui non ricevessimo risposta, la prenotazione sarà cancellata automaticamente. Nel caso in cui dovessimo ricevere una risposta tardiva, ti ricordiamo che la compagnia aerea potrebbe nel frattempo aumentare le tariffe.

Tariffe

Tariffa incrociata (cross faring)

Questo tipo di prenotazione aerea è composta da due biglietti indipendenti, uno per il tragitto di andata e uno per quello di ritorno.
Le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso di ogni biglietto sono indipendenti e variano a seconda della tariffa e della compagnia aerea..

Tariffa più economica

Quando un cliente sceglie la tariffa "più economica", salvo indicazione
espressa, è una tariffa ristretta nella quale non sono permessi cambi e non
è consentito il rimborso in caso di cancellazione da parte del passeggero.
Questo significa che non si può utilizzare il biglietto in maniera diversa da
quella acquistata, ad esempio in caso di un unico biglietto andata/ritorno non
sarà possibile l'utilizzo del volo di ritorno, senza aver utilizzato previamente
l'andata.

Disponibilità di prenotazione e accordi tra le compagnie aeree

Disponibilità di prenotazione: ti informiamo che alcune compagnie aeree non aggiornano la disponibilità in tempo reale in Amadeus (il sistema di prenotazioni aeree al quale è connesso il nostro sito). Anche se lavoriamo per mantenere la disponibilità reale, a volte può accadere che la compagnia non confermi la prenotazione. Questo non dipende da eDreams che non può farsi carico di questi errori. In questo caso ci metteremo in contatto con te mediante posta elettronica. Il numero di posti disponibili in ogni volo sarà determinato unicamente dalle compagnie aeree.
Accordi tra le compagnie aeree: allo stesso modo, a volte, il sistema di prenotazione lascerà effettuare automaticamente la combinazione delle tariffe di compagnie che non hanno espliciti accordi fra di loro e il biglietto non potrà essere emesso. In tali casi verrai informato tramite posta elettronica.

Prezzi

Ti ricordiamo che fino a che non sarà effettuato il pagamento del biglietto, la tariffa potrà subire variazioni in base alla disponibilità della compagnia aerea.

Sconto per i residenti

Chi risiede in alcune isole potrà beneficiare di uno sconto residenti. In questi casi il sito vi informerà di questa possibilità. Ti raccomandiamo di assicurarti di aver selezionato la opzione corrispondente allo "sconto per i residenti". Questo si applica unicamente alle compagnie aeree che contemplano il menzionato sconto nelle proprie condizioni.
Ti informiamo inoltre che la compagnia aerea potrebbe richiedere la documentazione che comprova i requisiti dello sconto al momento del check in. Se la documentazione non soddisferà tutti i requisiti necessari o meglio se le informazioni fornite non dovessero essere vere, eDreams declina qualunque responsabilità.

Non si applicherà lo sconto residenti nelle prenotazioni in cui la condizione di residente non sia stata indicata prima della emissione dei biglietti. Nel caso in cui si richieda lo sconto dopo l'emissione del biglietto non sarà possibile l'adeguamento della tariffa.

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Prenotazioni Doppie

eDreams non si assume responsabilità nel caso in cui il cliente effettui duplicati della prenotazione. In ogni caso presteremo, nel caso sia possibile, assistenza per rimediare all'errore del cliente.
Il nostro sito web non impedirà la creazione di prenotazioni doppie.

Biglietto Elettronico

Un biglietto elettronico o E-Ticket è registrato direttamente nel sistema di prenotazioni delle Compagnie Aeree in modo sicuro e non genera documenti o biglietti cartacei, è identificabile in ogni momento mediante la ricerca della prenotazione.

Vantaggi:

• E' più economico
• Non necessita l'invio e la conseguente attesa da parte del cliente
• Non c'è il rischio di perdita
• Non si danneggia l'ambiente evitando l'uso ingiustificato della carta

Voli diretti con scali tecnici non indicati

In alcuni casi si possono presentare voli che fanno scali tecnici senza discesa dei passeggeri e che comportino occasionalmente un cambio di aereo o un momento di attesa in aeroporto. Se la compagnia inserisce questa informazione nel sistema di prenotazione, l'agenzia comunicherà quanto appreso, nel caso in cui questa notizia non venga comunicata all'agenzia, quest'ultima non ne sarà a conoscenza.
eDreams non è responsabile nel caso in cui questo scalo non venga specificato.

Condizioni generali e particolari dei voli

Regolamentazione delle Compagnie Aeree

eDreams in qualità di agenzia di viaggi si comporta come intermediario tra i suoi clienti e le Compagnie Aeree, quest'ultime sono coloro le quali dettano le differenti regolamentazioni e normative che riguardano il tuo viaggio.

Assicurazione per la Cancellazione

eDreams ti offre la possibilità di stipulare con la compagnia assicurativa Ace European Group LTD un'assicurazione per la cancellazione. Nel caso in cui tu decida di cancellare la tua prenotazione, l'assicurazione da te sottoscritta garantisce il rimborso se la tua motivazione rientra tra quelle espressamente previste dalla polizza. Pertanto ti invitiamo a leggere attentamente tali condizioni in fase di prenotazione. L'importo relativo alla polizza assicurativa stipulata non è mai rimborsabile.

Condizione di cambio e/o cancellazione dei voli

La necessità di effettuare un cambio o una cancellazione, dovrà essere comunicata ad eDreams in modo tale che quest'ultima possa verificare e comunicare le condizioni e le eventuali penalità.

In ogni caso, la comunicazione del cambio e/o della cancellazione dovrà avvenire prima della partenza del volo (solo alcune tariffe prevedono il rimborso anche per cancellazioni dopo la partenza del volo), scrivendo alla mail servizioclienti@edreams.com (il servizio mail è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 20) o telefonando al numero 89 22 44. Perché il cambio sia operativo bisogna aspettare che un agente ne confermi l'avvenuta effettuazione via mail. eDreams ti informerà sul prezzo del cambio nel caso in cui sia possibile effettuarlo.

Le prenotazioni sono definitive ed eDreams emetterà i biglietti prenotati con le informazioni inserite dal cliente. Per questo invitiamo i clienti a controllare attentamente il nome dei passeggeri, le date, la città e aeroporto di partenza e la destinazione. Nel caso in cui si richiedesse di cancellare una prenotazione, eDreams applicherà una quota di apertura pratica, oltre a non rimborsare la quota di gestione ed eventuali polizze assicurative già pagate.
E' possibile chiedere la cancellazione dei voli di linea (no low cost) entro le ore 19.30 del giorno di prenotazione chiamando l'89 22 44 (ti ricordiamo che è necessario contattare il call center per la cancellazione, in quanto il servizio via mail non può garantirti un riscontro in giornata), e ricevere il rimborso del costo del volo da parte della compagnia aerea, secondo le tempistiche di quest'ultima.
Diversamente dal giorno successivo potrebbe non essere previsto alcun rimborso per il biglietto aereo, a seconda della regola tariffaria della compagnia aerea. Infatti, alcune compagnie e alcune tariffe non prevedono alcun rimborso in caso di cancellazione richiesta dal passeggero.

Modifiche di nomi e/o cognomi in una prenotazione

Non è possibile cambiare nomi e cognomi in una prenotazione o in un biglietto. Nel caso in cui fosse necessario il cambiamento dovremo procedere alla cancellazione della prenotazione, rimborsando il biglietto (nel caso in cui la tariffa lo permetta). Dal momento in cui non è possibile effettuare modifiche al nome/cognome, si chiede una speciale attenzione nello scrivere i nomi e cognomi dei passeggeri che dovranno coincidere con la documentazione che verrà presentata in aeroporto il giorno del volo. Se i dati del biglietto non coincidono con la documentazione presentata dalla compagnia aerea, potrà non essere permesso l'imbarco ed eDreams declina qualsiasi responsabilità.

Rimborsi

I rimborsi sono autorizzati e realizzati unicamente dalle compagnie aeree e sono soggetti alle regole tariffarie.

Penalità

In caso di richiesta di cambi e/o cancellazione le compagnie aeree applicano delle penali che variano in base al vettore e alla regola tariffaria, in aggiunta al costo del biglietto e dei nostri costi di gestione, pari ad € 39,00 a persona per la gestione di ogni modifica.

Bagagli

Sui voli di linea il trasporto del bagaglio imbarcato nella stiva dell'aeromobile é in genere compreso nel costo del biglietto. Il peso e il numero di colli inclusi nel costo del biglietto variano a seconda della tratta, della classe di prenotazione, della compagnia aerea scelta.

Invece per i voli low cost viene richiesto un costo addizionale per il bagaglio imbarcato in stiva, pagabile nel corso della prenotazione o direttamente in aeroporto. Generalmente il pagamento in aeroporto ha un costo superiore rispetto al pagamento in fase di prenotazione..

Anche le compagnie aeree americane (es. US Airways o American Airlines) prevedono un costo addizionale da pagare in aeroporto per il trasporto del bagaglio imbarcato in stiva, per i soli voli di linea interni negli Stati Uniti.

Presentazione all'aeroporto

Per i voli nazionali ci si dovrà presentare al chek-in un'ora e mezzo prima del decollo del volo. Per i voli internazionali ci si dovrà presentare in aeroporto almeno due ore prima della partenza dell'aereo.
Per i voli charter il cliente sarà informato della partenza e luogo di convocazione quando verrà consegnata tutta la documentazione. Il non adempimento da parte del cliente a queste condizioni esonererà eDreams da qualsiasi reclamo che avverrà in seguito.

Metodi di pagamento e fatturazione

Server/sistema sicuro

I nostri sistemi di pagamento sicuro ammettono questi tipi di carta di credito

Visa, Mastercard, Amex, Visa Electron...

Per garantire la tua sicurezza per ogni acquisto effettuato tramite eDreams verranno richiesti i dati della tua carta di credito. Tutti i dati vengono criptati dal nostro sistema.

Pagamento con carta ricaricabile o Visa Electron

A seguito della richiesta di autorizzazione al pagamento, sulle movimentazioni in tempo reale potrebbero risultare dei doppi addebiti temporanei, che non sono però degli addebiti effettivi.

Pagamento con bonifico bancario o con deposito

Nel caso in cui si volesse pagare con bonifico o con deposito bancario è responsabilità del cliente realizzare entrambe le operazione e inviare un fax con la ricevuta al numero 0270057326.
eDreams non emetterà i biglietti fino a quando non riceverà l'incasso dell'importo sul conto corrente. Dal momento che le compagnie aeree variano le condizioni delle tariffe e stabiliscono delle scadenze per le prenotazioni, eDreams non può garantire il mantenimento del prezzo e della disponibilità della tariffa contrattata, nel caso in cui ci fosse un ritardo nel pagamento. In questo caso si potrà emettere il biglietto solo se il cliente si prendera carico dell'aumento tariffario.

Pagamento con carta di credito virtuale

Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con PAN (Personal Account Number) Virtuale, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece desideri acquistare online utilizzando un PAN Virtuale, sarai ricontattato da uno dei nostri agenti di viaggio per completare la transazione. Se utilizzi una carta di credito virtuale, dovrai crearla per almeno due transazioni, altrimenti l'operazione non andrà a buon fine. Ti ricordiamo infatti che in alcuni casi eDreams addebita i costi di gestione e la compagnia aerea addebita il costo del volo.

Costi per l'emissione dei bigliettiIn alcuni casi per le prenotazioni aeree verranno effettuati due addebiti: un addebito da parte della compagnia aerea quale costo del biglietto, ed uno da parte di eDreams quale costo di agenzia (e di assicurazione ove richiesta).

L'addebito effettuato dalla compagnia aerea comprende:
• La tariffa aerea
• Le tasse aeroportuali
L'addebito effettuato da eDreams comprende:
• I costi di gestione di eDreams : eDreams applica un Costo di Agenzia per l'acquisto dei biglietti delle compagnie aeree. Il costo del servizio include i costi di gestione ed emissione del biglietto, non sono rimborsabili in nessun caso, e dipendono dalla tariffa selezionata dall'acquirente.
• L'assicurazione (nel caso in cui venisse richiesta). L'importo relativo alla polizza assicurativa stipulata non è mai rimborsabile.
La somma di entrambi gli addebiti (compagnia aerea ed eDreams) corrisponderà all'importo visualizzato sul nostro sito internet.
In altri casi verrà effettuato un unico addebito da parte di eDreams, che comprenderà sia la somma dovuta per i costi di agenzia sia quella dovuta alla compagnia aerea. Quest'ultimo importo relativo al costo del biglietto verrà poi versato da eDreams alla compagnia aerea.

Richiesta della fattura

Per richiedere una fattura potrai scrivere a servizioclienti@edreams.com indicando: le tue generalità, l'intestazione della società, l'indirizzo completo di numero civico, CAP, città e provincia, il Codice Fiscale e Partita Iva, la tua destinazione, la data di partenza e il numero di prenotazione. E' possibile richiedere la fattura solo entro il mese di emissione del biglietto aereo. eDreams può emettere fattura solo per la quota di gestione. Invece per il biglietto aereo, ha valore di fattura l'e-ticket sul quale sia stata applicata una marca da bollo del valore di 1,81€.

Documentazioni, informazioni sanitarie e nuove norme di sicurezza

Documentazioni e informazioni sanitarie

Ogni destinazione ha le proprie formalità di ingresso e di transito (passaporto, visti, vaccini, etc). A volte variano a seconda della nazionalità del passeggero.
E' tua responsabilità reperire le informazioni inerenti tali formalità. Ogni problematica relativa al mancato rispetto delle suddette formalità non sarà considerato responsabilità di eDreams. Pertanto ti consigliamo di verificare sempre le formalità della destinazione scelta o del paese di transito, così come il tempo che si necessita per realizzare qualsiasi procedura.

Senza la documentazione necessaria ti sarà negato l'ingresso e/o l'imbarco. Se hai dei dubbi circa la normativa applicata, informati presso le ambasciate/consolati dei paesi coinvolti nel tuo viaggio.

Minori di età

Anche per i passeggeri minorenni è obbligatorio viaggiare con un documento valido (carta d'identità o passaporto in base alle formalità d'ingresso e di transito).
Generalmente le compagnie low cost non accettano l'imbarco di minori di 16 anni non accompagnati.
Le compagnie di linea accettano l'imbarco di minori di 16 anni non accompagnati, previa specifica richiesta di assistenza in fase di prenotazione.
Ti ricordiamo che la "tariffa adulto", indicata dai 12 anni in su, nulla centra con le formalità di imbarco di cui sopra (pertanto ad esempio: se acquisti un biglietto per un 13enne che rientra nella "tariffa adulto", quest'ultimo non potrà comunque viaggiare da solo).

Assicurazioni di Viaggio

eDreams ti offre la possibilità di stipulare con la società Intermundial diverse assicurazioni per il tuo viaggio. Nel momento in cui prenoterai il biglietto, potrai scegliere di sottoscrivere una o più delle seguenti assicurazioni:

• Assicurazione di annullamento
• Assicurazione di assistenza medica in viaggio
• Assicurazione per il ritardo del volo

Ti consigliamo di leggere tutte le specifiche condizioni delle polizze visualizzabili online in fase di prenotazione.

Voli con passeggeri in Transito o con destinazione Stati Uniti e Porto Rico

Nell'osservanza dei requisiti del governo degli Stati Uniti, le compagnie aeree sono legalmente obbligate all'utilizzo, tramite l'Ufficio doganale e Protezione delle Frontiere (CBP) degli Stati Uniti, e all'accesso ai dati del viaggio e della prenotazione dei passeggeri che viaggiano con destinazione/origine o in transito per gli Stati Uniti. Questi dati sono utilizzati principalmente per prevenire e combattere il terrorismo, il crimine organizzato e altre gravi offese criminali transnazionali.
La Segreteria del Dipartimento di Sicurezza Interna degli Stati Uniti richiede ad ogni passeggero che viaggia (da/per) gli Stati Uniti e Porto Rico, un passaporto elettronico o, in mancanza, del passaporto convenzionale e di un visto elettronico. Inoltre, i minori di età cittadini dei paesi del Programma di Esenzione del Visto (V W P) e che sono inclusi nel passaporto dei genitori, non potranno viaggiare negli Stati Uniti con questo passaporto. Necessiteranno un proprio passaporto Elettronico (MRP).
Poniamo speciale attenzione per quei voli di compagnie aeree con destinazione in un Terzo paese e che continuano a viaggiare facendo transito negli Stati Uniti/Porto Rico, consultando l'Ambasciata Statunitense, e che è necessario:

• Visto di transito
• Passaporto elettronico

Si comunica che le compagnie aeree sono obbligate ad esaminare esaustivamente la documentazione di tutti i passeggeri e a non accettarli a bordo se non adempiono a determinati requisiti. In caso di negato imbarco, per l'assenza di uno dei requisiti suddetti, eDreams non potrà essere ritenuta responsabile..

Voli per gli Stati Uniti

IMPORTANTE: per qualsiasi dubbio circa la documentazione richiesta per viaggiare per/da gli Stati Uniti è sempre consigliabile consultare l'Ambasciata degli Stati Uniti presente nel proprio Paese.

Nuove norme di sicurezza europea negli aeroporti

L'Unione Europea ha adottato nuove norme di sicurezza che limitano la quantità di liquidi trasportabili. Queste norme si applicano a tutti i passeggeri che partono dagli aeroporti dell'Unione Europea, qualsiasi sia la loro destinazione. Il tuo bagaglio sarà oggetto di un controllo sui liquidi, oltre agli altri articoli proibiti. Le nuove regole non limitano i liquidi che si possono acquistare nei negozi situati oltre i varchi di sicurezza aeroportuali e/o sugli aeromobili.
E' possibile trasportare, all'interno del bagaglio a mano, medicinali e sostanze destinate a fini dietologici particolari, inclusi alimenti per bambini; potrebbe essere chiesto di fornire prova dell'effettiva necessità di avere con sé tali articoli.

Potrai portare con te solo piccole quantità di liquido nel tuo bagaglio a mano. Questi liquidi devono essere contenuti in recipienti individuali con una capacità massima di 100 ml cadauno. Si devono collocare questi recipienti in sacchetto di plastica, trasparente, sigillato, di non più di un litro di capacità per passeggero.
Sostanze considerate liquidi:

• gel paste (es. dentifricio)
• lozioni miscele di sostanze liquide/solide
• contenuto di recipienti pressurizzati (es. schiuma da barba)
• gel per capelli
• bevande
• minestre
• sciroppi
• profumi
• schiuma da barba
• aerosol
• altri prodotti di analoga consistenza

Se hai dubbi sulle norme di sicurezza del bagaglio ti consigliamo di verificare le specifiche regole della compagnia Aerea.

Servizi Speciali

Servizi speciali

Tutti i servizi speciali, che verrano di seguito meglio indicati, devono essere richiesti obbligatoriamente prima di emettere il biglietto. Pertanto se desideri richiedere un'assistenza particolare per un volo di linea dovrai inserire tale richiesta scegliendo dall'apposito menù a tendina in fase di prenotazione, oppure contattare il nostro call center al numero 89 22 44 subito dopo aver concluso la prenotazione on line, per inoltrare la richiesta alla compagnia aerea.

La compagnia aerea, si riserva il diritto di accettare o meno questo servizio.

IMPORTANTE: per i voli LowCost, dovrai verificare i servizi speciali previsti ed effettuare la richiesta contattando direttamente la compagnia aerea.

Animali domestici

Se desideri prenotare un volo e viaggiare con il tuo cane, il tuo gatto, etc., puoi prenotare direttamente sul nostro sito, scegliendo tale richiesta in fase di prenotazione dall'apposito menu a tendina ("Passeggeri con necessità speciali"), oppure contattare i nostri agenti di viaggio al numero 89 22 44 . Il trasporto di animali è soggetto a disponibilità di posti e subordinato alla conferma da parte della compagnia aerea.
Ti ricordiamo che il trasporto di cani e gatti è previsto solo sui voli di linea, non sui voli low-cost.
Per richiedere l'inserimento di un cane o gatto in prenotazione dovrai fornirci le seguenti informazioni:
- razza del cane/gatto
- peso (Kg)
- misure della gabbia nella quale verrà trasportato l'animale (altezza/lunghezza/larghezza)
Cani e gatti vengono fatti viaggiare all'interno della stiva, dentro la propria gabbia.
Ti ricordiamo che la richiesta per il trasporto in cabina di alcuni animali domestici, verrà confermata solo previa autorizzazione della compagnia aerea nel rispetto delle condizioni fissate da quest'ultima.

Passeggeri a mobilità ridotta

All'interno di questa categoria sono inclusi i passeggeri con problemi di limitazioni sensoriali o locomotori che possono richiedere assistenza Speciale durante il viaggio. Tra loro ci sono i passeggeri che hanno bisogno di aiuto e di una sedia a rotelle per il proprio viaggio, i passeggeri con problemi uditivi o visivi,passeggeri malati che richiedono barella, e per i passeggeri che, per vari motivi, hanno bisogno di altre forme di assistenza in viaggio.

Gli aerei delle compagnie aeree che offrono questo servizio, dispongono di un numero limitato di posti dedicati a tali servizi. Questo anche poichè le norme dell'aviazione civile, limitano il numero di passeggeri con mobilità ridotta per volo, a seconda del tipo di problema. Affinchè la compagnia aerea possa fornirti l'assistenza richiesta, dovrai segnarla almeno 48 ore prima dalla data prevista di partenza.

Minori con o senza accompagnatoreMinori accompagnati:

Bambini al di sotto dei 2 anni sono quelli che nella data di volo (considerando sia quella di andata che quella di ritorno), non hanno ancora compiuto il secondo anno di età e non occupano un posto a sedere: per questi passeggeri le compagnie aeree prevedono generalmente il pagamento delle sole tasse aeroportuali.
La tariffa per il bambino sotto i 2 anni che occupa un posto a sedere, sarà la stessa di quella di un bambino tra i 2 anni compiuti e i 12 anni non compiuti. La normativa precedente varia a seconda della compagnia aerea.
Ti ricordiamo che ogni adulto può viaggiare al massimo con due bambini.

Minori non accompagnati:

Generalmente le compagnie low cost non accettano l'imbarco di minori di 16 anni non accompagnati.
Le compagnie di linea accettano l'imbarco di minori di 16 anni non accompagnati, previa specifica richiesta di assistenza in fase di prenotazione. A volte questo servizio ha un costo pertanto è consigliabile consultare la compagnia aerea prima della richiesta.

Ti ricordiamo che la "tariffa adulto", indicata dai 12 anni in su, nulla centra con le formalità di imbarco di cui sopra (pertanto ad esempio: se acquisti un biglietto per un 13enne che rientra nella "tariffa adulto", quest'ultimo non potrà comunque viaggiare da solo).
Anche per i passeggeri minorenni è obbligatorio viaggiare con un documento valido (carta d'identità o passaporto in base alle formalità d'ingresso e di transito).

Donne incinte e bambini

Di norma, il trasporto aereo è sicuro per una donna incinta. In ogni caso, la compagnia aerea si riserva il diritto di negare imbarco, se si nota qualsiasi rischio per la viaggiatrice. Soprattutto non è raccomandato il trasporto aereo tra il mese prima della nascita e fino a 7 giorni dopo la nascita. La regola generale raccomanda comunque l'autorizzazione di un medico per viaggiare.
Non è raccomandato viaggiare in aereo per neonati prematuri o con meno di 15 giorni di vita.

Condizioni di contratto

1. PREMESSA- PARTI E SERVIZI OFFERTI

eDreams S.r.l. Società Unipersonale, P.IVA 12952780158, con sede legale in via Boscovich n.14, 20124 Milano (MI), offre il servizio di Agenzia di Viaggi tramite la propria agenzia di viaggi e turismo SOGNA E PARTI, titolare di licenza di tipo A+B n. 41356/02 rilasciata dalla Provincia di Milano.
Il presente documento definisce le condizioni predisposte da eDreams S.r.l Società Unipersonale (di seguito "eDreams" o l'"Intermediario") per l'acquisto da parte dell'utente (l'"Utente") del sito web www.eDreams.it (il "Sito"), di servizi turistici così come di seguito determinati:
- "Pacchetti Turistici": ai sensi dell'art. 84 del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. "Codice del Consumo"): "I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio di cui all'articolo 86, lettere i) e o), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico."
- "Servizi di Viaggio": i servizi di volo, hotel, autonoleggio, treni, crociere, etc. offerti singolarmente e tutti i servizi non riconducibili alla definizione di "combinazione prefissata" idonea a configurare un Pacchetto Turistico, ai sensi della normativa vigente. I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la scelta dei Servizi di Viaggio è strutturata nel Sito in modo che sia l' Utente a combinare, a seconda delle sue specifiche necessità, le destinazioni, le date ed i singoli servizi (scegliendo il prezzo del volo, la categoria dell'hotel etc.).

Le presenti condizioni devono essere accettate dall'Utente prima di procedere all'acquisto dei servizi turistici.

CONTRATTO DI INTERMEDIARIO DI VIAGGIO - QUALIFICA DI INTERMEDIARIO E RELATIVA RESPONSABILITA' AI SENSI DELLA CCV

In relazione all'Acquisto dei Servizi Turistici di cui all'art. 1, la eDreams S.r.l. Società Unipersonale opera quale Intermediario ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la "CCV") del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977.
Ai sensi del l'art. 1, punto 3 della CCV, si intende per : "Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi." e si definisce al punto 6: "Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno."
L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".
L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti. Invero, il rapporto tra l'Utente e intermediario di viaggi viene tradizionalmente inquadrato nell'ambito del contratto di mandato. L'agente di viaggio infatti non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dai clienti ma si limita a svolgere un'attività di "cooperazione esterna" che si esaurisce nel compito di stipulare per conto ed in nome del viaggiatore una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione del viaggio o vacanza.
Il risarcimento per i danni subiti dall'Utente in relazione all'inadempimento dell'Intermediario in caso di acquisto di Servizi turistici, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV.

DISCIPLINA RELATIVA A TUTTI I SERVIZI TURISTICI OFFERTI

L'acquisto di un Pacchetto Turistico o di uno o più Servizi di Viaggio, così come definiti all'art. 1, costituisce un contratto tra l'Utente ed il fornitore del Pacchetto Turistico o dei singoli Servizi di Viaggio ai sensi della normativa e delle condizioni applicabili dal singolo fornitore.
Nel caso di Acquisto di Servizi di Viaggio, l'Utente prende atto che il fornitore del singolo servizio potrà effettuare cambiamenti all'Acquisto in qualsiasi momento.
Posto che l'Intermediario, quale intermediario di viaggi, ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano offerti sul Sito, ciò nondimeno l'Intermediario informerà l'Utente, nella misura in cui sia messo dal fornitore a conoscenza delle informazioni necessarie in forma scritta via e-mail e/o via fax del tipo di modifica (es.: modifica dell'orario del volo di partenza o ritorno). Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dall'Utente saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili da ciascun fornitore dei servizi, ed i tempi dei suddetti rimborsi dipenderanno esclusivamente dai singoli fornitori (es: nel caso venga richiesto per tramite di eDreams un rimborso dovuto da una Compagnia Aerea, sarà quest'ultima, a seguito della segnalazione dell'Intermediario, ad effettuare il rimborso direttamente al cliente, pertanto l'eventuale protrarsi dei tempi necessari a tale operazione non sarà in alcun modo imputabile all'Intermediario). Le uniche somme incassate dall'Intermediario sono infatti quelle relative alle spese di gestione della pratica di viaggio: il costo del servizio offerto viene incassato direttamente dal fornitore dello stesso.
L'Intermediario non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai Servizi di Viaggio dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.
In seguito al mancato utilizzo del titolo di viaggio da parte del cliente eDreams srl acquisirà, di fatto, il possesso dei titoli di viaggio non utilizzati dal passeggero e può subentrare a quest'ultimo nei diritti nei confronti della compagnia aerea che ha emesso il biglietto.

DISCIPLINA RELATIVA AI SINGOLI SERVIZI DI VIAGGIO

I contratti aventi per oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1 n.3 e 6; artt. da 17 a 23; artt. 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione

DISCIPLINA RELATIVA AI PACCHETTI TURISTICI

La fornitura dei Pacchetti Turistici non è offerta dall'Intermediario ma da terzi, ed è pertanto regolata dalle condizioni generali di vendita applicate dal terzo fornitore del Pacchetto Turistico.
Tali condizioni sono quelle stabilite dalla Astoi (Associazione Tour Operator Italiani) e regoleranno ogni aspetto dell'Acquisto con i fornitori.
Di seguito si riportano integralmente le Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici stabilite dalla Astoi (approvate da Assotravel, assoviaggi, Astoi e Fiavet).

OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE - DOCUMENTI

L'Utente durante l'effettuazione del viaggio, sia esso relativo all'acquisto di un Pacchetto Turistico ovvero di singoli Servizi di Viaggio, dovrà essere munito di tutti i documenti d'identità validi per l'espatrio per tutti i paesi toccati dall'itinerario nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
Per informazioni in tal senso l'Utente dovrà rivolgersi alle Competenti Autorità. Inoltre è obbligo dell'Utente informarsi presso queste ultime in merito ad eventuali procedure particolari relative al viaggio. La società eDreams non si riterrà responsabile di disguidi accaduti durante il viaggio a seguito di mancata informazione dell'Utente.

INFORMAZIONI PRESENTI SUL SITO

L'Intermediario si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per assicurarsi che le informazioni contenute sul Sito e relative ai servizi offerti siano accurate ed aggiornate. Tuttavia, le informazioni contenute sul Sito sono fornite dai terzi fornitori dei Pacchetti turistici e dei Servizi di Viaggio offerti. Pertanto, nei limiti di quanto consentito dalla legge applicabile, l'Intermediario non può essere ritenuto responsabile della loro accuratezza e precisione.

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER I CONTRATTI DI VIAGGIO

La disciplina del recesso prevista agli artt. 64-67 del D.Lgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) relativa alle norme poste a tutela dei consumatori in ipotesi di contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali o stipulati a distanza, è esclusa per i contratti quali quelli concernenti servizi turistici per cui eDreams è intermediario, ai sensi dell'art. 55 dello stesso decreto: "Art. 55. Esclusioni 1. Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti, nonche' gli articoli 52 e 53 ed il comma 1 dell'articolo 54 non si applicano: (omissis) b) ai contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito."

RECLAMI

Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto deve essere contestata dall'Utente senza ritardo affinché l'Intermediario, per conto del terzo fornitore, o il terzo fornitore stesso vi possano porre tempestivamente rimedio. L'Utente dovrà inoltre inviare ogni reclamo entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro dalla località di viaggio con raccomandata a.r. al seguente indirizzo: eDreams S.r.l.- c.a. Servizio Clienti, via Boscovich 14, 20124 Milano (MI).

CONDIZIONI PER L'UTILIZZO DEL SITO

L'Utente potrà utilizzare il Sito, ed il materiale in esso contenuto, in conformità alle Condizioni di utilizzo del sito. http://www.edreams.it/edreams/italiano/articoli/condizioni-utilizzo-sito.jhtml;$sessionid$XBUV50DPKWZFHQFISY0SFEWAVCLC0IV0

DATI PERSONALI - INFORMATIVA PRIVACY

I dati personali dell'Utente verranno trattati in conformità a quanto descritto nell'Informativa sulla privacy.

Comunicazione ai sensi dell'articolo 16 della Legge 269/98
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono stati commessi all'estero.

Voli con le compagnie LOW COST

Le condizioni speciali voli Low Cost

eeDreams dà la possibilità di prenotare i biglietti con compagnie Low Cost, a basso costo. I biglietti sono rilasciati dalla compagnia aerea, che è responsabile delle informazioni ricevute e del servizio prestato. Ti verrà inviata una email di conferma da eDreams quando la compagnia aerea avrà confermato la tua prenotazione, con l'indicazione del tuo volo.
Le prenotazioni con compagnie Low Cost verranno addebitate sulla tua carta di credito: l'importo del biglietto verrà addebitato direttamente dalla compagnia aerea e l'importo delle spese di agenzia da eDreams (non rimborsabile in alcun caso). Il prezzo totale include entrambe i costi.
Se si desidera apportare modifiche o richieste di servizi speciali, è necessario contattare la compagnia aerea. Nell'e-mail di conferma ti verranno inviati i contatti della compagnia aerea da te scelta.

Nuove misure di sicurezza sul bagaglio a mano sui voli in partenza da qualsiasi aeroporto europeo

Anche per le compagnie low cost, le normative di sicurezza sono le stesse previste per i voli di linea: vd. punto 6 "Nuove norme di sicurezza euopea negli aeroporti" della sezione "Documentazioni, informazioni sanitarie e nuove norme di sicurezza".

Rimborsi

Ti ricordiamo che le tariffe delle compagnie low cost sono molto restrittive, pertanto se deciderai di cancellare la tua prenotazione, non avrai diritto ad alcun rimborso.