Dopo aver terminato il processo di acquisto, la tua prenotazione sarà confermata e riceverai una prima e-mail, intitolata "Conferma di prenotazione", contenente il tuo numero di prenotazione e tutti i dettagli dell'itinerario che hai prenotato. Questa e-mail è generata automaticamente dal sistema operativo e non comporta l'emissione del biglietto, che avviene invece in un secondo momento (ad eccezione della prenotazione di voli low cost). In seguito, uno dei nostri agenti di viaggio, si accerterà che la prenotazione sia stata inserita correttamente nel sistema della compagnia aerea. Se tutto risulterà corretto, riceverai una seconda e-mail entro un giorno lavorativo dalla ricezione della prima. Questa seconda e-mail indica che il biglietto è stato emesso e che né la tariffa né i dati della prenotazione (volo, passeggeri, orari, date) potranno più variare, salvo casi specifici di cambi operativi previsti dalle compagnie aeree.
Il tuo biglietto sarà elettronico, pertanto sarai già pronto per partire, presentando la seconda e-mail (il biglietto elettronico) all'imbarco.

N.B: se stai prenotando un volo low cost, la prima e-mail di conferma che riceverai sarà direttamente il tuo biglietto elettronico valido.

Posso prenotare per conto di un'altra persona senza partecipare personalmente al viaggio?

Si, ma se paghi un biglietto per un'altra persona e tu non voli, devi considerare che in alcuni casi ci riserviamo il diritto di autorizzare o meno la prenotazione. Per garantire maggiore sicurezza ai clienti eDreams ci riserviamo anche di richiedere una dichiarazione di chi effettua il pagamento e una copia di un suo documento di identità, oltre alla fotocopia fronte-retro della carta di credito utilizzata per il pagamento.

Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione o la sessione è scaduta, cosa faccio?

Ti consigliamo prima di tutto di controllare se eventualmente la nostra mail di conferma è stata bloccata nella cartella spam della tua casella di posta. Se non hai ricevuto una e-mail di conferma entro 24 ore dalla tua richiesta di prenotazione, contattaci al numero 892 888 o via e-mail all'indirizzo servizioclienti@edreams.com, per verificarne lo stato. Specifica chiaramente di aver fatto una prenotazione via web, ma di non aver ricevuto alcuna e-mail di conferma. Verificheremo che la tua prenotazione sia stata ricevuta e provvederemo eventualmente a completarla. In caso di dubbi e/o nell'attesa di ricevere una risposta, ti preghiamo di non effettuare ulteriori richieste di prenotazione, in quanto potresti incorrere in doppie prenotazioni che potrebbero non essere rimborsabili.

Se dovesse apparire la schermata "sessione scaduta", successivamente all'inserimento dei dati della carta di credito, ti invitiamo a non riprovare ad effettuare la prenotazione ma di verificare prima l'esito effettivo dell'operazione da te effettuata.

Come posso pagare il mio biglietto?

Con carta di credito, carta prepagata ricaricabile, carta di debito, vaglia postale, bollettino postale o bonifico bancario: scegli la forma di pagamento che preferisci.

1. Carta di credito
Il nostro sistema è validato ed accetta le seguenti carte di credito:

Per garantirti maggiore sicurezza, ti sarà richiesto di inserire nuovamente i dati della tua carta di credito ogni volta che effettuerai un nuovo acquisto..
2. Carta prepagata ricaricabile
Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con carta prepagata, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece effettuerai la prenotazione direttamente via web, dovrai selezionare il circuito nell'elenco delle opzioni (es. Postamat, VISA, Visa Electron).
3. Carta di debito
Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con carta di debito, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece effettuerai la prenotazione direttamente via web, dovrai selezionare il circuito nell'elenco delle opzioni.
4. Pagamento con vaglia postale, bollettino postale o bonifico bancario
Se preferirai pagare con vaglia postale, bollettino postale o bonifico bancario dovrai inviarci via fax, al numero 02.70.05.73.26, una copia timbrata e firmata per attestare l'avvenuto versamento. Non sono accettati bonifici online. MOLTO IMPORTANTE: in questo caso, poiché il pagamento non è contestuale alla richiesta, la tariffa aerea non potrà essere garantita. Se tra il momento della tua richiesta e l'effettivo pagamento, la compagnia aerea dovesse aumentare la tariffa, verrai contattato da un nostro agente per richiederti l'integrazione del pagamento o i dati per la restituzione dell'importo già versato.
5. Pagamento con carta di credito virtuale Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con PAN (Personal Account Number) Virtuale, dovrai specificarlo chiaramente all'agente di viaggio. Se invece desideri acquistare online utilizzando un PAN Virtuale, sarai ricontattato da uno dei nostri agenti di viaggio per completare la transazione. Se utilizzi una carta di credito virtuale, dovrai crearla per almeno due transazioni, altrimenti l'operazione non andrà a buon fine. Ti ricordiamo infatti che in alcuni casi eDreams addebita i costi di gestione e la compagnia aerea addebita il costo del volo.

Mi verranno richieste autorizzazioni o ulteriori documentazioni per il mio viaggio?

Per garantire maggiore sicurezza ai nostri clienti, eDreams si riserva di richiedere che vengano inviati via fax la fotocopia della carta di credito e di un documento di identità nei seguenti casi:
• se l'importo della prenotazione è uguale o superiore a 1.000 Euro;
• se il nominativo del titolare della carta di credito è differente rispetto al passeggero;
• ogni volta che l'operatore lo ritenga necessario.
N.B.: ti informiamo che se hai effettuato il pagamento con carta di credito, alcune compagnie aeree al momento del check-in si riservano di richiedere l'esibizione della carta di credito utilizzata per la prenotazione. Pertanto, nel caso in cui il titolare dellla carta usata non sia uno dei passeggeri, ti consigliamo di munirti di delega del titolare.

eDreams necessita di un'autorizzazione firmata per inviare il biglietto?

Per garantire maggiore sicurezza ai nostri clienti, eDreams richiede che vengano inviati via fax la fotocopia della carta di credito e di un documento di identità nei seguenti casi:

se l'importo della prenotazione è uguale o superiore a 1.000 Euro;
se il nominativo del titolare della carta di credito è differente rispetto al passeggero;
ogni volta che l'operatore lo ritenga necessario.

N.B.: ti informiamo che se hai effettuato il pagamento con carta di credito, alcune compagnie aeree al momento del check-in si riservano di richiedere l'esibizione della carta di credito utilizzata per la prenotazione. Pertanto, nel caso in cui il titolare dellla carta usata non sia uno dei passeggeri, ti consigliamo di munirti di delega del titolare.

Cos'è un biglietto elettronico?

Un biglietto elettronico viene registrato direttamente dalla compagnia aerea attraverso l'individuazione di un codice alfanumerico che eDreams ti comunicherà al momento della richiesta della tua prenotazione e che verrà confermato attraverso la ricezione della seconda mail che conterrà il numero di e-ticket (etkt).
Per questo motivo, il giorno della partenza, non sono necessari biglietti cartacei per effettuare il check-in presso il banco della compagnia aerea, ma sarà sufficiente mostrare il codice e un proprio documento per ottenere la carta di imbarco.

Se acquisto un biglietto andata e ritorno, posso utilizzare solo il ritorno?

Se acquisti un unico biglietto di andata e ritorno (unico numero di biglietto per entrambe le tratte), ti informiamo che in genere se non viene utilizzato il biglietto di andata la compagnia aerea potrebbe cancellare la prenotazione del ritorno.

I biglietti elettronici vengono inviati anche per i voli low cost?

Il biglietto elettronico consiste in un codice identificativo che sostituisce il tradizionale biglietto cartaceo e che ti sarà indicato via posta elettronica. Per quanto riguarda il volo low cost sarà sufficiente presentare al check-in tale codice identificativo, mentre per i voli di linea dovrai attendere la seconda mail di conferma (il biglietto elettronico)

Come posso sapere che il biglietto elettronico è stato emesso?

Al momento dell'acquisto, riceverai una e-mail contenente il numero della tua prenotazione, ma il tuo biglietto elettronico non sarà ancora emesso. In seguito un nostro agente di viaggio controllerà che la prenotazione sia stata inserita correttamente nel sistema e che possa essere fatto il pagamento. Se tutto risulterà corretto, riceverai una seconda e-mail, contenente la conferma che il biglietto è stato emesso. A partire da questa seconda e-mail puoi essere sicuro al 100% dell'esistenza del tuo biglietto.

Cosa devo fare in aeroporto?

Quando arriverai all'area check-in in aeroporto, dovrai presentare il codice identificativo per i voli low cost, e il biglietto elettronico per i voli di linea al banco della compagnia aerea da te prescelta.

Se ho stipulato una polizza per la cancellazione qual è la copertura?

Nel caso in cui tu decida di cancellare la tua prenotazione, l'assicurazione da te sottoscritta garantisce il rimborso se la tua motivazione rientra tra quelle espressamente previste dalla polizza. Pertanto ti invitiamo a leggere attentamente tali condizioni in fase di prenotazione.

Come procedere per utilizzare l'assicurazione di cancellazione?

Sei hai scelto di stipulare l'assicurazione di cancellazione, nella prima mail di conferma sarà presente un link che ti permetterà di visionare nuovamente ed in qualsiasi momento le condizioni della polizza di cancellazione, il numero di telefono e indirizzo mail della Compagnia di Assicurazione. Per richiedere il rimborso, dovrai quindi metterti direttamente in contatto con l'Assicurazione che ti darà indicazioni su come aprire la tua pratica.

Cosa faccio se il biglietto elettronico non arriva?

Ti consigliamo prima di tutto di controllare se eventualmente il biglietto elettronico è stato bloccato nella cartella spam della tua casella di posta. Diversamente, scrivi una e-mail a servizioclienti@edreams.com o contatta il numero 892 888, indicando i tuoi dati e il numero di prenotazione e provvederemo a verificare la tua richiesta

Posso ritirare il biglietto in aeroporto?

No, non esistono più biglietti cartacei, il biglietto è solo elettronico (vedi " Cos'é un biglietto elettronico")

Posso acquistare il mio biglietto aereo in un'agenzia associata?

Si, puoi acquistare il tuo biglietto anche presso le agenzie che aderiscono al "Club eDreams". Ti ricordiamo che si tratta di agenzie indipendenti dalla nostra società che hanno però accesso alle nostre speciali tariffe.

Puoi trovare l'agenzia del Club eDreams più vicina a te nella sezione del sito dedicata:

http://www.edreams.it/edreams/italiano/club_edreams/ricerca/result.jhtml

E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un biglietto?

Quando il passeggero chiede la cancellazione di una prenotazione aerea, la maggior parte delle tariffe più economiche non permettono alcun tipo di rimborso. In ogni caso, potremo verificare la singola regola tariffaria della compagnia aerea.

Posso modificare la mia prenotazione?

Ogni compagnia aerea ha le proprie regole, pertanto verificheremo con il vettore la possibilità di effettuare le modifiche da te richieste.Ad ogni modo, ti ricordiamo che nella maggioranza dei casi le compagnie aeree richiedono spese supplementari per effettuare cambi e che eDreams ti richiederà 39,00 Euro a persona per la gestione di ogni modifica.

Posso modificare un nome nella prenotazione?

No, non è possibile modificare un nome. Sarà necessario cancellare la prenotazione ed emettere un nuovo biglietto. Questa operazione potrebbe comportare la perdita dell'intera somma pagata per il biglietto originale, mentre nel migliore dei casi comporta solo spese di cancellazione e gestione da parte di eDreams e della compagnia aerea.

Di quale documentazione ho bisogno per viaggiare?

Per i voli nazionali e internazioni all'interno dell'Unione Europea serve la carta di identità. In tutti gli altri casi è necessario esibire un passaporto e, dove previsto, un visto di ingresso.

Chi è responsabile di questa documentazione?

Potrai richiedere alle autorità amministrative competenti tutte le informazione relative alle specifiche formalità necessarie per il tuo viaggio (passaporto, visto, vaccinazioni). E' tua responsabilità diretta richiedere ed adempiere a tali formalità. Non avrai diritto ad alcun rimborso in caso ti fosse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato documenti richiesti. Il passeggero è l'unica persona responsabile del possesso della documentazione necessaria.

Cosa devo fare se non riesco a terminare la prenotazione?

Potrai contattarci all'indirizzo mail servizio clienti@edreams.com o al numero 892 888 per verificare la prenotazione.. Ricordati di specificare che hai provato a fare una prenotazione via web, ma senza successo. Ti chiediamo di non ripetere più volte la tua prenotazione, in quanto potresti incorrere in doppie prenotazioni che potrebbero non essere rimborsabili.

Cosa fare in caso di errato inserimento di data e/o ora?

Contatta urgentemente il nostro Call Center al numero di telefono 892 888 per modificare la prenotazione direttamente con il supporto di un operatore, specificando chiaramente che hai fatto un errore di prenotazione utilizzando il web. Verificheremo che il biglietto non sia stato ancora emesso e che non sia stato fatto alcun prelievo dalla tua carta di credito. Ricorda di contattarci nel più breve tempo possibile perché dopo l'emissione del biglietto nel 90% dei casi non sono più possibili cambi e/o cancellazioni e potrai perdere l'intero importo versarto

Cosa devo fare se non mi appare la pagina finale di conferma?

Potrai contattarci all'indirizzo mail servizio clienti@edreams.com o al numero 892 888 per verificare l'avvenuta prenotazione, specificando chiaramente di aver provato a fare la prenotazione via web, ma senza aver visto apparire la pagine di conferma. Verificheremo che la tua prenotazione sia stata ricevuta e provvederemo eventualmente a completarla. Ti chiediamo di non ripetere più volte la tua prenotazione, in quanto potresti incorrere in doppie prenotazioni che potrebbero non essere rimborsabili.

Come posso inviare una lamentela?

Potrai inviare una e-mail all'indirizzo e-mail servizioclienti@edreams.com. Ti chiediamo inoltre, per eventuali documentazioni a supporto della tua lamentela, di inviare copia via fax al numero 02.70.03.99.67 all'attenzione del Servizio Clienti eDreams.

Come posso effettuare prenotazioni per bambini?

Devi accedere alla pagina voli, cliccando sul tab "voli", all'interno della quale potrai selezionare la tipologia di passeggero desiderata (adulti, bambini, neonati). Ti sarà richiesta l'età ed un documento del bambino per fare la prenotazione. Non dimenticare che i minori di 14 o 16 anni, a seconda della compagnia aerea, devono viaggiare accompagnati da un adulto.

Come richiedere una fattura?

Per richiedere una fattura potrai scrivere a servizioclienti@edreams.com indicando: le tue generalità, l'intestazione della società, l'indirizzo completo di numero civico, CAP, città e provincia, il Codice Fiscale e Partita Iva, la tua destinazione, la data di partenza e il numero di prenotazione. E' possibile richiedere la fattura solo entro il mese di emissione del biglietto aereo. eDreams può emettere fattura solo per la quota di gestione. Invece per il biglietto aereo, ha valore di fattura l'e-ticket sul quale sia stata applicata una marca da bollo del valore di 1,81€.

Come posso sapere se ho effettuato una prenotazione?

Verifica sull'account di posta elettronica che hai inserito al momento della prenotazione di aver ricevuto una e-mail di conferma del tuo acquisto. Se la transazione è avvenuta correttamente riceverai infatti una e-mail di conferma. Se nonostante la ricezione dell'e-mail desiderassi un'ulteriore conferma o se non avessi ricevuto l'e-mail, clicca su "Le tue prenotazioni" nella parte superiore della home page del sito www.edreams.it. Dopo aver effettuato l'accesso potrai visualizzare tutte le prenotazioni che hai effettuato con eDreams. Ti chiediamo di non ripetere più volte la tua prenotazione, in quanto potresti incorrere in doppie prenotazioni che potrebbero non essere rimborsabili.

Come posso vedere le informazioni e lo stato delle mie prenotazioni?

Per vedere le tue prenotazioni e il relativo stato, clicca su "Le tue prenotazioni" nella parte superiore della home page del sito www.edreams.it. Inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare la tua prenotazione e la tua password eDreams per accedere alle tue informazioni.

Cosa indica lo "stato" della prenotazione di un volo?

La prenotazione di un volo può trovarsi in due "stati" differenti: "Prenotazione Confermata" significa che la tua richiesta di prenotazione è stata presa in carico e siamo in attesa di ricevere la conferma dell'accettazione del pagamento dei tuoi biglietti e la conferma della compagnia aerea prima di procedere con l'emissione. "Biglietto Emesso" significa che è stato confermato il pagamento dei biglietti e che ti è stata inviata una e-mail di conferma dell'acquisto nella quale vengono riportati tutti i dati della prenotazione.

Domande frequenti - Voli

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?