Aggiornati a luglio 2022
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1.2. La gestione di questa Piattaforma è di Vacaciones eDreams, SL, debitamente costituita in Spagna e registrata nel Registro delle imprese di Madrid con sede legale in Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid Spagna e con Partita IVA B-61965778 (di seguito definita "eDreams" o "noi"). eDreams è agente accreditato IATA. Fatto salvo quanto sopra, in alcuni casi eDreams potrebbe utilizzare servizi forniti dalla consociata Opodo Limited la cui sede legale è 26-28 Hammersmith Grove, Londra W6 7BA, Regno Unito; con Partita IVA GB-766445988, che potrebbe agire come agente di riscossione per conto di eDreams.
La nostra affiliata con sede negli Stati Uniti è eDreams LLC.
Se fai parte dei consumatori che pagano la prenotazione con una carta di credito o di debito emessa da un istituto finanziario con sede nel Regno Unito, il tuo contratto per i nostri servizi (come descritto al paragrafo 2.4) sarà con la affiliata di eDreams, eDreams (Gibraltar) Limited, costituita a Gibilterra con numero 121458.
Il nostro servizio di comparazione e prenotazione di "Voli" e "Treni" è fornito da Vacaciones eDreams (informazioni come sopra).
Il nostro servizio di comparazione "Hotel" è fornito da Engrande S.L (codice fiscale B62064845), una società di diritto spagnolo appartenente al Gruppo eDreams ODIGEO, con sede legale in Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, Spagna.
I nostri "Pacchetti dinamici" (ad esempio, Volo + Hotel) sono forniti da Vacaciones eDreams. Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sui Pacchetti Dinamici e sulle relative condizioni e obblighi speciali.
Il nostro servizio di confronto e prenotazione di "Treni" è fornito da Vacaciones eDreams (informazioni come sopra).
Per maggiori informazioni e per le condizioni speciali relative al suo particolare contratto di viaggio, la invitiamo a consultare la relativa sezione inclusa nei presenti termini e condizioni.
L'Utente non può trasferire alcun diritto o obbligo ai sensi dei presenti T&C senza il nostro previo consenso scritto. Noi possiamo trasferire qualsiasi nostro diritto o obbligo ai sensi dei presenti T&C senza il suo previo consenso, e in particolare possiamo cedere qualsiasi nostro diritto o obbligo alle nostre affiliate al fine di fornire i nostri servizi.
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eDreams si riserva il diritto di negare l'accesso al Sito in qualsiasi momento senza preavviso.
2.1.1. Vacaciones eDreams, SL intermedia servizi turistici così come di seguito determinati:
2.1.2. In relazione all'acquisto dei servizi turistici di cui al punto 2.1, eDreams opera quale Intermediario di viaggi ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito anche CCV) del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977. Ai sensi del l'art. 1, punto 3 della CCV, si intende per : "Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi." e si definisce al punto 6: "Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno." L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’esecuzione dei servizi turistici, in particolare ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".
L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti.
Ogni richiesta relativa al servizio turistico dovrà essere indirizzata direttamente al fornitore di viaggio. Il termine "fornitore di viaggio" (di seguito anche fornitore del servizio turistico) comprende a seconda dei casi, tra gli altri le compagnie aeree, gli hotel, le catene alberghiere e gli aggregatori di hotel o altri fornitori di alloggi; i tour operator, i fornitori di pacchetti vacanza, i fornitori di assicurazione, i fornitori di auto, compagnie ferroviarie e linee di crociera, etc.
Per saperne di più sul suo contratto di viaggio specifico, consulti la relativa sezione/Allegato sottostante.
2.1.3. La società eDreams effettua la prenotazione a nome dell’Utente e il contratto di quest’ultimo sarà soggetto ai Termini e Condizioni (di seguito anche T&C o i termini) del Fornitore di viaggio che potrebbero limitare o escludere la responsabilità nei Suoi confronti (spesso in accordo con le varie convenzioni internazionali). Se si desidera rivedere i T&C del fornitore di viaggio in questione si rimanda al link di quest’ultimo. eDreams ha messo insieme un elenco di tutte le informazioni necessarie per pianificare un viaggio (condizioni di trasporto, politica dei bagagli ecc...) relative alle compagnie aeree con il maggior numero di prenotazioni sul nostro sito Web: http://www.edreams.it/condizioni-compagnie-aeree/. Queste informazioni sono gestite dalle compagnie aeree stesse ed è importante conoscerle prima di prenotare il viaggio. Se la compagnia aerea con cui volerai non si trova nell'elenco, consulta le condizioni direttamente sul sito Web della compagnia. Si prega di prendere visione prima di effettuare la prenotazione dei T&C del Fornitore applicabili, le condizioni per spese di annullamento e di altri importanti termini e condizioni. Per le offerte della sezione hotel, l’Intermediario si avvale dei servizi di Booking.com.(Booking.com B. V., Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi, NL805734958B01, Kamer van Koophandel Amsterdam - Reg. No. 31047344). Si applicano quindi le condizioni generali di questo fornitore di servizio.
Anche per le offerte della sezione treni, si prega di notare che il contratto sarà stipulato tra l'Utente e il fornitore di servizi ferroviari e sarà soggetto ai termini e alle condizioni delle società ferroviarie. eDreams agisce solo come intermediario nell'acquisto del biglietto ferroviario. Si prega di assicurarsi di avere la documentazione necessaria per il viaggio, e di verificare in ogni caso sul sito web del fornitore ferroviario le informazioni necessarie. Si ricorda di stampare i biglietti prima di andare alla stazione ferroviaria e di assicurarsi sempre di avere un po' di tempo in più prima dell'orario di partenza. Per ulteriori informazioni dettagliate, si invita a controllare il sito web del fornitore ferroviario scelto e le relative condizioni generali https://www.trenitalia.com/it/informazioni/condizioni_generaliditrasporto.html o https://www.italotreno.it/it/termini-condizioni.
2.1.4. Utilizzando questo Sito Web per prenotare prodotti e/o servizi, ci autorizzi ad agire come tuo rappresentante durante il processo di confronto tra i Fornitori di viaggi e di prenotazione di prodotti e/o servizi dal Fornitore di viaggi selezionato e ad effettuare il pagamento di tali prodotti o servizi a tuo nome e per tuo conto, come richiesto. Il contratto per questo servizio di intermediazione sarà stipulato tra il cliente e la nostra affiliata di riferimento (descritta al paragrafo 1) ed è diverso dal contratto con il fornitore di viaggi (di cui al paragrafo 2.1). Di conseguenza, potremmo addebitarti una commissione per il servizio, a seconda del prodotto prenotato. L'eventuale commissione ti sarà comunicata prima della conferma della prenotazione. Quando ci fornirai i dati della tua carta di credito o di debito per effettuare la prenotazione, ci autorizzi a utilizzare tali dati per effettuare la prenotazione per tuo conto. Quando il pagamento viene effettuato in questo modo da noi per tuo conto, riceverai una conferma emessa dal fornitore del viaggio.
2.1.5. Dopo aver confermato la richiesta di prenotazione, riceverà una e-mail con un numero di prenotazione. In tale e-mail sarà anche presente un numero di telefono che potrà contattare per richiedere assistenza post-vendita. Successivamente, si provvederà a controllare che la Sua prenotazione sia stata inserita correttamente nel sistema di prenotazione del fornitore di viaggio e che il pagamento possa essere elaborato correttamente. Il nostro obbligo di emettere la prenotazione sarà soggetto al regolare pagamento e alla conferma da parte del fornitore di viaggio dell’effettiva disponibilità/costo del servizio. Per quanto riguarda le compagnie di linea una volta che tutto è corretto, riceverà una seconda e-mail contenente l’e-ticket. Per i voli low cost riceverà una seconda mail, in questo caso direttamente dalla compagnia aerea.
In rari casi, potrebbe esserci un errore nel prezzo. Gli errori di prezzo evidenti non sono vincolanti. Un errore di prezzo evidente è un errore lampante e manifesto, in cui è chiaro che nessuna persona ragionevole considererebbe il prezzo normale. In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione senza alcuna penale e di rimborsare l'importo addebitato. Possiamo offrire all'Utente la possibilità di mantenere la prenotazione al prezzo corretto e di pagare la differenza di prezzo.
2.1.6. Ci riserviamo il diritto di non confermare o di annullare la prenotazione nel caso ci siano ragionevoli motivi per credere che la stessa sia fraudolenta. Nel caso in cui non fossimo in grado di contattare l'Utente, potremo non confermare o annullare la prenotazione senza alcun tipo di responsabilità.
2.1.7. In relazione all’opzione "richieste speciali" di ciascuno dei prodotti (ad esempio i pasti, strutture per disabili, seggiolini per bambini, etc), eDreams non garantirà tale assistenza, ma passerà le richieste al Fornitore di viaggio. E’ responsabilità dell’Utente verificare con il Fornitore di viaggio se tali richieste particolari possano essere soddisfatte.
2.1.8. Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto dovrà essere contestata dall'Utente senza ritardo affinché eDreams, per conto del fornitore di viaggio, o il Fornitore stesso vi possano porre tempestivamente rimedio.
2.1.9. L’Utente potrà avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. L’Utente che decida di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02.87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/.
2.1.10. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’Utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Attraverso la piattaforma ODR l’Utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution), trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.
La disciplina del recesso prevista dal D.Lgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) relativa alle norme poste a tutela dei consumatori in ipotesi di contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali o stipulati a distanza, è esclusa per i contratti quali quelli concernenti servizi turistici per cui eDreams è intermediario, ai sensi dell’art. 47 dello stesso decreto così come sostituito dall’art. 1, comma 1, D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21.
3.1.1. La possibilità di annullare o modificare un servizio di viaggio prenotato, e il metodo per farlo, dipenderanno dal tipo di tariffa o prenotazione effettuata, e dalle specifiche regole tariffarie della compagnia aerea o dai termini e condizioni del fornitore del servizio di viaggio. Pertanto, potrebbe non essere possibile cancellare o modificare il servizio richiesto, o potranno esserci specifiche procedure da dover seguire. Nel caso in cui l’Utente chieda di procedere a qualsiasi modifica della prenotazione (cancellazione e/o modifica), eDreams addebiterà una commissione di servizio per coprire le spese di gestione sostenute per la pratica. I voli con l'etichetta “Cambio data gratuito” o gli hotels con l'etichetta "Cancellazione gratuita" sono esenti da questa commissione. Queste spese non includono eventuali oneri imposti direttamente dal fornitore del viaggio, incluso qualsiasi penale, differenza di prezzo del biglietto aereo/camera etc. Nel caso in cui si richieda una modifica alla prenotazione, si prega di notare che qualsiasi tariffa corrente disponibile sul sito web non è rilevante per il costo di tale modifica.
3.1.2. Per quanto riguarda le prenotazioni di biglietti aerei, si prega di notare che per gli itinerari costituiti da diverse tratte ci possono essere un insieme di regole tariffarie. In questo caso le compagnie aeree applicano all’intera prenotazione la regola tariffaria più restrittiva. Si consiglia pertanto di leggere tutte le regole tariffarie relative alla prenotazione. Se le modifiche o cancellazioni sono consentite, quindi si prega di contattare eDreams per richiedere la modifica. Si prega di notare che in caso di 'no-show' (mancata presentazione all’imbarco) per un volo, la compagnia aerea potrebbe annullare l’intera prenotazione e dichiarare il biglietto non rimborsabile. Per modifiche e cancellazioni potrete utilizzare il Contact Form sul sito al link http://www.edreams.it/servizio-clienti/ o il numero di telefono ricevuto con la e-mail contenente il numero di prenotazione.
3.1.3. In relazione alle prenotazioni alberghiere i termini specifici e le condizioni per le cancellazioni e le modifiche saranno disponibili sul nostro sito web o su richiesta al servizio clienti e saranno indicati nell'email di conferma. Se si effettua una modifica di prenotazione, è responsabilità dell'utente assicurarsi che tale modifica non sia in conflitto con qualsiasi altro prodotto o servizio acquistato.
3.2.1. Il prezzo totale della prenotazione verrà mostrato dopo aver selezionato tutti i servizi specifici che si desidera prenotare. Tale prezzo include il prezzo di tutti i prodotti selezionati e la quota di agenzia eDreams. Quest’ultima è indipendente dal prezzo dei prodotti e non è mai rimborsabile, in quanto relativa al servizio offerto da eDreams per la ricerca, il confronto e l'assistenza nel processo di prenotazione e l’invio dei biglietti/prenotazione alberghiera richiesta.
Si ricorda che anche l’importo pagato per un eventuale contratto assicurativo non è mai rimborsabile.
3.2.2. L'importo delle quote di gestione dipende dai prodotti acquistati. Le quote di gestione relative alle prenotazioni effettuate telefonicamente tramite il nostro call center hanno importi diversi da quelle calcolate dal sito web per le prenotazioni effettuate online. Successivamente alla prenotazione, eDreams addebita commissioni di servizio aggiuntive quando l’Utente richiede cancellazioni, modifiche o aperture di pratiche di rimborsi.
Inoltre, Le evidenziamo che, a causa della natura dei servizi di viaggio, in particolare per le prenotazioni aeree, è possibile che le compagnie aeree effettuino variazioni di prezzo tra la richiesta di prenotazione e l’effettivo pagamento. Pertanto la definitiva conferma di disponibilità e costo del servizio si avrà solo nel momento in cui verrà effettuato il pagamento effettivo.
3.2.3. In caso di pagamento con carta di credito, il pagamento dei voli può essere effettuato direttamente dalla compagnia aerea. In caso di problemi con il pagamento, l'utente verrà contattato entro 48 ore dalla prenotazione (o entro 24 ore se il viaggio avviene entro 48 ore). eDreams non sarà responsabile di eventuali successivi aumenti di prezzo dovuti al mancato pagamento. Qualsiasi aumento di prezzo deve essere pagato dall'utente prima che la prenotazione possa essere confermata. Si prega di notare che il pagamento al fornitore di viaggi e il pagamento a eDreams per qualsiasi altro prodotto o spesa possono apparire come transazioni separate sull'estratto conto della carta di credito. L'utente può anche avere la possibilità di pagare il fornitore di viaggi direttamente al momento del check-in anziché al momento della prenotazione.
3.2.4. I pagamenti possono essere effettuati con tutte le principali carte di debito e di credito, come specificato sul sito web. Modalità di pagamento diverse da quelle indicate sul Sito non saranno accettate e non vi sarà alcuna responsabilità per contanti o assegni inviati per posta. Il pagamento completo dei prodotti è richiesto al momento della prenotazione, ad eccezione di alcuni hotel dove è possibile che venga richiesto dal Fornitore un acconto o il pagamento in loco.
Alcune banche o gestori di carte di credito possono addebitare una commissione per l'elaborazione di una transazione estera (ad esempio, se si effettua una prenotazione utilizzando una carta di credito emessa in un paese diverso da quello del fornitore del viaggio). Il suo istituto bancario o il gestore della carta di credito potrebbero addebitarvi questo costo. Non siamo responsabili di queste spese aggiuntive, che sono al di fuori del nostro controllo.
3.2.5. Al fine di fornire una maggiore sicurezza, Le verrà chiesto di inserire tutte le informazioni che si trovano sulla vostra carta per ogni acquisto effettuato per tramite di eDreams. La società eDreams è tenuta a trasmettere i dati della carta per il Fornitore nel caso in cui ciò sia necessario per l'adempimento della prenotazione. Tutte le informazioni sono criptate sul nostro server sicuro. Lei autorizza la società eDreams ad utilizzare le informazioni sulla carta di credito da Lei fornita, anche in data successiva alla richiesta di prenotazione: (i) al fine di rendere il pagamento dei servizi richiesti e delle quote di agenzia, (ii) per il pagamento del premio dell’eventuale assicurazione, (iii) per il trattamento di eventuali rimborsi e (iv) per il pagamento delle quote di agenzia dovute per servizi richiesti post-intermediazione.
3.2.6. Se la Sua prenotazione viene pagata con una carta di credito appartenente a terzi, ci riserviamo la possibilità di richiedere l'autorizzazione scritta a cura del titolare della carta. Tutti gli indirizzi e-mail utilizzati devono essere validi al momento della prenotazione.
3.2.7. Nel tentativo di ridurre al minimo gli effetti delle frodi con carta di credito, eDreams si riserva il diritto di effettuare controlli a campione, e di chiedere prova del Suo indirizzo e/o una copia della carta di credito prima di emettere alcun biglietto. Si evidenzia che i controlli sono effettuati solo durante i nostri orari d'ufficio. Di conseguenza, in tali casi, i biglietti per le prenotazioni effettuate al di fuori di tali orari, non potranno certamente essere inviati prima del giorno lavorativo successivo. La società eDreams non sarà responsabile per eventuali spese sostenute a seguito di tali controlli.
3.3.1. (A) In caso di biglietti emessi dalle compagnie aeree IATA, queste compagnie aeree richiedono che la domanda di rimborso venga presentata e gestita tramite l'agenzia di viaggio emittente. Tale prassi non significa naturalmente che l’agenzia sia il soggetto obbligato: semplicemente il passeggero che vuole richiedere il rimborso del costo di un biglietto aereo deve segnalarlo all’agenzia di viaggi che ha intermediato lo stesso, e quest’ultima provvede quindi ad aprire la pratica con il vettore. Eventuali problematiche attinenti le tempistiche, gli importi e l’effettiva evasione del rimborso sono riconducibili esclusivamente alla compagnia aerea (si ricorda che anche nel caso in cui l’addebito dell’intera prenotazione sia stato effettuato da eDreams, gli importi relativi al costo del biglietto vengono girati alla compagnia aerea tramite il sistema internazionale delle prenotazioni aeree BSP IATA).
(B) In caso di biglietti emessi da compagnie aeree non IATA le richieste di rimborso devono essere indirizzate direttamente alla compagnia aerea in questione.
Eventuali rimborsi, quando possibili, saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione. Questo sarà intestato alla persona che ha effettuato il pagamento originale. I rimborsi saranno trattati in conformità con la politica di rimborso alla compagnia aerea in questione nel paese in questione.
3.3.2. Nel caso in cui la compagnia aerea preveda anche un rimborso della tariffa o di parte di essa, e non solo delle tasse aeroportuali (per quest’ultima ipotesi si veda punto successivo), l'Utente accetta che ha 1 anno dalla data del suo volo di linea (in caso di volo a/r dalla data del ritorno) per richiedere il rimborso tramite il Contact Form sul sito al link https://www.edreams.it/servizio-clienti/ (cliccando sul tab “contattaci”, selezionando alla voce Prodotto “voli di linea”, alla voce Soggetto della Richiesta “cancellazioni”, scegliendo alla voce Sottocategoria in base alla propria richiesta una delle quattro domande presenti, inserendo la data di partenza e il codice della prenotazione (PNR) nei rispettivi campi e una breve descrizione nel campo La tua richiesta, allegando anche eventuali documenti e inserendo i propri contatti nel campo Tuoi contatti).
L’Utente autorizza la società eDreams a svolgere tutte le attività necessarie per ottenere tale rimborso dalla compagnia aerea. La società eDreams applica un costo per l’apertura della pratica di rimborso che può variare in base all’importo rimborsabile nel caso specifico. L’Utente autorizza la società eDreams all’addebito degli importi dovuti per l’apertura delle suddette pratiche di rimborso.
3.3.3. Nei casi in cui la tariffa del biglietto non sia rimborsabile, è possibile richiedere alla compagnia aerea alcune o tutte le tasse pagate al momento dell'acquisto. Durante l'elaborazione di un rimborso di un biglietto aereo, si evidenzia che non tutte le tasse sono rimborsabili. L'Utente accetta che ha 1 mese dalla data del suo volo di linea (in caso di volo a/r dalla data del ritorno) per richiedere il rimborso tramite il Contact Form al link https://www.edreams.it/servizio-clienti/ (cliccando sul tab “contattaci”, selezionando alla voce Prodotto “voli di linea”, alla voce Soggetto della Richiesta “cancellazioni”, scegliendo alla voce Sottocategoria in base alla propria richiesta una delle quattro domande presenti, inserendo la data di partenza e il codice della prenotazione (PNR) nei rispettivi campi e una breve descrizione nel campo La tua richiesta, allegando anche eventuali documenti e inserendo i propri contatti nel campo Tuoi contatti). Si autorizza la società eDreams a svolgere tutte le attività necessarie per ottenere tale rimborso dalla compagnia aerea. La società eDreams applicherà una commissione di fino a 60 € per l’apertura della pratica di rimborso in base all’importo rimborsabile. Nel caso in cui l’Utente non richieda il rimborso delle eventuali tasse entro il suddetto termine di 1 mese, eDreams si riserva la possibilità di aprire la pratica di rimborso di cui sopra applicando la suddetta commissione l’apertura pratica di rimborso che potrà variare in base all’importo rimborsabile. Nel caso in cui l'Utente voglia richiedere il rimborso di cui sopra potrà farlo, in ogni caso entro il termine massimo di 1 anno dalla data del suo volo di linea (in caso di volo a/r dalla data del ritorno), tramite il Contact Form. L’Utente autorizza la società eDreams all’addebito degli importi dovuti per l’apertura delle suddette pratiche di rimborso.
3.3.4. Nel caso in cui il rimborso sia dovuto all'Utente, i relativi importi di rimborso saranno riaccreditati sulla carta di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione originale dalla parte che ha effettuato il pagamento originale (ad esempio eDreams o un fornitore di viaggio come la compagnia aerea interessata che può apparire sulla carta di credito o sull'estratto conto bancario dell'Utente al momento in cui è stata effettuata la prenotazione originale). Se non si è sicuri di quale sia la parte che deve effettuare il rimborso, è possibile controllare l'e-mail di conferma o contattare l'Assistenza clienti. Nel caso in cui il rimborso debba essere elaborato dal fornitore di viaggio interessato, si prega di notare che sarà elaborato in base alle loro politiche e tempistiche che sono al di fuori del controllo di eDreams.
3.4.1. Le normative relative ai documenti, passaporti e visti possono cambiare e si consiglia quindi di verificare la propria situazione con le Autorità Competenti prima del viaggio. E’ infatti Sua responsabilità essere in possesso di un documento d’identità valido (carta identità o passaporto e, se del caso, di un visto) per il viaggio da Lei scelto. E 'importante ricordare di considerare tutti i punti di transito nel proprio viaggio, che possono anche richiedere la necessità di un visto. La società eDreams declina ogni responsabilità per i clienti non in possesso dei documenti corretti.
3.4.2. Ogni destinazione ha le proprie esigenze per quanto riguarda le formalità di ingresso, vaccinazioni, etc., che possono anche variare a seconda della nazionalità del passeggero. E’ Sua responsabilità raccogliere tali informazioni. Nessuna problematica derivante dal mancato rispetto di tali normative potrà essere imputabile a eDreams. Pertanto La invitiamo a verificare sempre le diverse formalità dei paesi scelti come destinazione e degli eventuali paesi di transito, considerando il tempo necessario ad effettuare tutte le relative procedure.
3.5.1. Tutti i biglietti intermediati per tramite di questo sito sono biglietti elettronici. eTicketing è un modo "paper-less" per prenotare voli. Una volta effettuata la prenotazione, quest’ultima viene memorizzata sul sistema GDS delle prenotazioni aeree. La società eDreams Le invierà una e-mail di conferma con il numero della prenotazione. In alcuni casi, come ad esempio per i voli di linea, nella prima e-mail di conferma della richiesta di prenotazione verrà indicato che per la conferma definitiva del vettore dovrà ricevere una seconda mail con il biglietto elettronico della compagnia aérea. Per evitare qualsiasi dubbio: tutte le prenotazioni, non solo i biglietti aerei, saranno confermati via e-mail e non riceverà alcun documento di conferma fisico.
3.5.2. Si noti che potrebbe essere necessario produrre il numero di prenotazione e/o e-mail di conferma per il Fornitore come prova della prenotazione. Si consiglia quindi di portare con sè una stampa dell'e-mail di conferma/biglietto elettronico, anche se non tutte le compagnie aeree chiederanno di vederli. Si prega di notare che ogni compagnia aerea ha le proprie norme e i propri regolamenti in materia di eTicketing. La società eDreams non può essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto di tali norme e regolamenti e raccomanda vivamente di controllare questi dati con la compagnia aerea prima del viaggio.
3.5.3. La società eDreams si basa sulle informazioni inserite dall’Utente e, pertanto, non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui il biglietto elettronico non Le arrivi a causa di un indirizzo e-mail non corretto o delle impostazioni Spam della Sua casella di posta elettronica. eDreams non può essere ritenuta responsabile neppure nel caso in cui l’Utente sbagli ad inserire uno dei dati richiesti (ad esempio, digiti erroneamente un nome, inverta nome e cognome, scelga una data sbagliata, etc.) L’Utente dovrà informare eDreams immediatamente se modifica il proprio indirizzo e-mail o il numero di telefono. Inoltre, si prega di verificare che il nome sul passaporto corrisponda al nome sul biglietto e / o conferma della prenotazione.
3.5.4. In circostanze eccezionali, a causa di restrizioni al di fuori del proprio controllo, eDreams potrebbe non essere in grado di trasmettere le informazioni relative alle prenotazioni confermate alla compagnia aerea o al fornitore di viaggi per consentire loro di effettuare la prenotazione. In tal caso, cercheremo di informare l'utente entro 48 ore dalla conferma e di organizzare un rimborso o un'alternativa. Nel caso in cui si scelga un'alternativa e questa sia più costosa della prenotazione originale, il cliente sarà responsabile del pagamento della differenza.
Si specifica che prenotando nella sezione volo+hotel si applicano i seguenti Termini e Condizioni: https://www.edreams.com/images/creas/pdf/dp/ptd/July_2018_ED_IT.pdf
La società eDreams raccomanda di stipulare un'assicurazione per ogni viaggio, in particolare in quanto vi possono essere casi in cui il Fornitore non avrà alcuna responsabilità. Se si decide di acquistare un'assicurazione di viaggio attraverso il sito web www.edreams.it, il contratto sarà direttamente concluso con la Compagnia di Assicurazione, i cui termini e condizioni si applicano a tale assicurazione.
Nel processo di prenotazione per i biglietti aerei si è data la possibilità di inserire i dettagli di qualsiasi programma frequent flyer di cui si è membri. Si prega di notare che ogni programma frequent flyer è soggetto ai termini e alle condizioni della compagnia aerea attraverso la quale viene offerto. Questi termini e condizioni non danno miglia su tutti i tipi di tariffa o classe di servizio. La invitiamo a contattare la compagnia aerea se non è sicuro dei termini e delle condizioni del programma frequent flyer. Si ricorda che i Fornitori di servizi turistici hanno le proprie norme e regolamenti in materia di carte fedeltà. In caso di dubbi, si prega di contattare direttamente i suddetti.
Diverse compagnie aeree offrono programmi di fidelizzazione, i benefici offerti possono variare tra le compagnie aeree e anche per la stessa compagnia aerea sulla stessa rotta, nella stessa classe. I vantaggi offerti possono variare, a titolo di esempio: un biglietto economico di Londra-Sydney con la stessa compagnia, nella stessa data e ora può dare diritto ad airmiles diverse a seconda della classe ad esempio W, V, X, ecc. eDreams non è responsabile per queste differenze e se per voi è importante sapere esattamente quante miglia aeree verranno assegnate, si prega di contattare direttamente la compagnia aerea.
In relazione ai voli si applicano, salvo disposizione contraria ai termini e alle condizioni del Fornitore di viaggio, le condizioni di cui all'allegato 1 del presente regolamento.
L’informativa privacy completa relativa alla società eDreams è consultabile al link http://www.edreams.it/informativa-privacy/
6.1. In conformità con la direttiva europea 2009/136/CE, la eDreams informa che questo sito accetta l'uso di cookies.
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Si ricorda che, in relazione alle tariffe aeree ci sono condizioni aggiuntive specifiche per ogni singola tariffa. I biglietti sono normalmente non modificabili e non rimborsabili. È possibile richiedere le regole tariffarie al nostro servizio clienti. Inoltre, la maggior parte delle compagnie aeree si riservano il diritto di apportare modifiche alla pianificazione e annullare le prenotazioni confermate. Acquistando un unico biglietto di andata e ritorno (unico numero di biglietto per entrambe le tratte), se non viene utilizzato la tratta di andata la compagnia aerea potrebbe cancellare la tratta del ritorno. Pertanto non è possibile cancellare parzialmente la prenotazione se non viene effettuato il volo di andata. La società eDreams, in qualità di intermediario di viaggi, non è responsabile di tali cambiamenti di orario o cancellazioni.
Le compagnie aeree possono richiedere supplementi per servizi aggiuntivi come bagaglio registrato, check-in, posto a sedere preferito, intrattenimento in volo (se disponibile), cibi, bevande e snack, etc. Eventuali spese per questi servizi aggiuntivi non sono incluse nel prezzo del volo biglietto salvo espressa indicazione. eDreams non è responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti e consiglia di contattare la compagnia aerea per aggiungere eventuali servizi rilevanti e verificarne il costo.
Si evidenzia che se il Suo itinerario include più di una tratta vi possono essere differenti franchigie bagaglio; ciò può accadere anche quando si vola con la stessa compagnia aerea, se per esempio un volo è internazionale e l'altro è interno. La compagnia aérea potrebbe quindi richiedere il pagamento per ogni bagaglio in eccesso, rispetto al limite previsto per il volo con il limite di bagaglio inferiore.
Voli offerti dalle compagnie aeree a tariffe speciali o prezzi migliori potrebbero non effettuare la tratta più diretta. Alcuni itinerari richiedono un cambio di aeromobile. Un volo che è indicato come diretto è quello in cui non vi è alcuna necessità di cambiare aeromobile durante il viaggio. Tuttavia, le compagnie aeree possono effettuare soste durante il viaggio per il rifornimento di carburante o per altre necessità. Ricordiamo che è Sua responsabilità di organizzare i documenti d’identità/visti necessari per l’intero viaggio, compresi eventuali scali.
Gli orari riportati sono forniti a titolo indicativo e sono soggetti a modifiche e conferma da parte delle compagnie aeree.
I regolamenti variano per ogni vettore, e alcuni si rifiutano di trasportare le donne in stato di gravidanza da 28 o più settimane alla data del viaggio di ritorno. In caso di dubbio, si prega di verificare con la compagnia aerea in questione e di consultare il proprio medico. I neonati devono avere più di 6 settimane per viaggiare in aereo e devono sedersi sulle ginocchia di un adulto o occupare un seggiolino. Si prega di contattare la compagnia aerea per quest’ultimo caso. Generalmente i bambini sopra i 2 anni devono occupare un posto a sedere.
eDreams non è responsabile per eventuali costi di trasferimento tra aeroporti o terminal in cui il viaggiatore può incorrere.
Il tempo minimo consigliato per i voli internazionali è di 120 minuti prima della partenza e per i voli nazionali, 90 minuti prima della partenza. Alcune compagnie aeree richiedono di riconfermare la prenotazione del volo di ritorno almeno 72 ore prima del viaggio. La mancata riconfermare la prenotazione del volo direttamente con la compagnia aerea può comportare la cancellazione.
I voli devono essere utilizzati nell'ordine indicato nel vostro itinerario - ad esempio a causa del mancato utilizzo del volo di andata o prima tratta di un viaggio, la compagnia aérea potrebbe invalidare il resto del biglietto.
Consigliamo vivamente (soprattutto se si vola classe economica), di effettuare il check-in presto se avete richieste particolari di posti a sedere. eDreams non ha alcun controllo sulla distribuzione dei posti, anche se pre-prenotati con la compagnia aerea, e non può in alcun modo garantire che posti specifici saranno disponibili al momento del volo.
N.B: Alcune compagnie aeree richiedono un supplemento in aeroporto nel caso il passeggero non effettui il check-in online.
In alcuni casi, al fine di fornire tariffe vantaggiose ai nostri Utenti, la nostra piattaforma unisce due tariffe di sola andata con due diverse compagnie aeree o con la stessa compagnia aerea. Questo significa che si avranno due prenotazioni separate (una per il volo di andata e uno per il vostro volo di ritorno) e ogni prenotazione avrà le proprie regole tariffarie e sarà indipendente dall’altra. Se avrà bisogno di cancellare uno dei voli, sarà possibile mantenere l'altro senza incorrere in costi aggiuntivi. Se perderà il volo di andata, il volo di ritorno non verrà cancellato dalla altra compagnia aerea e viceversa. Eventuali cancellazioni, cambi di programma o altre modifiche di uno dei voli non influenzeranno l'altro volo, e a quest’ultimo saranno applicabili le proprie regole tariffarie. Ad esempio, se uno dei voli non viene confermato o viene successivamente annullato da una delle compagnie aeree, l'altra non ha l'obbligo di rimborsare la propria tratta e/o offrire un cambio di itinerario. Quest’ultima potrebbe quindi richiedere ulteriori pagamenti per eventuali modifiche al proprio volo.
Se ha scelto di includere le compagnie aeree low-cost nella Sua ricerca di voli, effettueremo ricerche nei database di quest’ultime, e quindi se sceglierà di acquistare, provvederemo a elaborare la prenotazione a Suo nome. In alcuni casi oltre alla nostra mail di conferma, riceverà una email di conferma direttamente dalla compagnia aerea low-cost.
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